**部分  质量管理概述（60’）

　　{ 1.质量和顾客满意、“上海女人功德无量”的故事

　　{ 2.质量和企业、生命之歌

　　{3.质量和效益

　　{ 4.产品质量和服务质量的特性

　　{ 5.质量管理发展五阶段

　　{ 6.质量责任制

　　{ 7.质量信息工作

　　{ 8.部门的质量职能分配---减少扯皮和推诿的武器

　　第二部分  现场质量控制（100’）

　　{1.影响工序质量的主导性因素

　　{2.现场工人和班组长的职责和义务---决不仅仅是干活！

　　{3.质量改进的意义

　　{4.质量改进的八个步骤

　　{5.质量控制点的设置原则

　　{6.质量控制点的步骤

　　{7.质量控制点的“五有”和“三按”

　　第三部分  全面质量管理的常用工具（70’）

　　{1.层别法l     {2.查检表l     {3.柏拉图

　　{4.特性要因图   {5.散布图l     {6.直方图l   {7.管制图

　　第四部分 5S管理 （60’）

　　{    现场质量管理--5S活动

　　第五部分  ISO质量管理体系（70’）

　　{ 1.ISO9001:2008简介

　　{     2.推行ISO好处

　　{     3.推行ISO的步骤

　　{     4. ISO9004业绩改进指南