**章 中层管理者如何制定/实施目标和
计划
一.年度计划下的目标分解管理
（一）目标体系的制定
（二）如何制定合适的目标
1.目标的SMART原则
2.目标分解的核心
上级措施就是下级目标
3.目标举例说明
课堂练习：装修房屋制定目标练习
4.目标设定中的常见问题
1）目的和目标相混淆
2）定量目标与定性目标的问题
对于定性目标，有两种错误观点
不能量化的能不能考核？
不能量化不等于不能衡量
案例：联想集团的经验之谈
（三）各部门内部目标分解的具体步骤
**步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划
第二步：上级/下属草拟下属的工作目标
第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准
第五步：确定工作目标协议
例子：降低费用6%的目标体系图
二.制定工作行动计划/主要措施细化
1.过程设计，你做了没有？
2.我们常犯的错误
3.目标的行动计划
4.有效行动计划的关键要素
目标的5W1H
游戏：目标5W1H-你将来的理想
5.制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
三.行动计划的有效执行
1.你的计划是否符合要求
2.执行：用正确的方法做正确的事
3.应避免的问题
4.影响目标达成的因素
5.管理者的作用
四.目标执行的监控
（一）常用过程监控方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
范例：目标修正单
范例：目标计划评估表
现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单
（二）目标的检查和反馈
第二章 中层管理者如何进行绩效考评
引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？
一.绩效考评体系的设计方法
1.企业关键绩效指标（KPI）介绍
1)关键绩效指标（KPI）的内涵
2)关键绩效指标（KPI）的用途
2.企业关键成效领域分析
课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域
3.平衡计分卡实施背景
4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架
案例：A公司的战略目标
A公司的平衡记分卡评价指标体系
课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系
参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标
二.绩效评估的实施步骤
（一）.准备阶段
1.选定考核对象和考核者
案例：技术服务部成员对考核者的看法
分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？
各类考核者的优缺点
2.选择考核内容
目标业绩考核
其他综合考核
3.设计考核用表
目标业绩考核表的设计
其他综合考核表的设计
4.考核培训
1)考核培训目的
2)考核培训内容
3)考核的误区
小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？
（二）.实施阶段
以客观的态度进行考核
要公开考核标准
确定合适的考核期限
正确选择考核时间
保证考核的严肃性
（三）.反馈阶段
绩效评估反馈是不是必须？
绩效评估反馈面谈的目的
绩效评估承前启后
反馈技巧
反馈面谈方法
绩效面谈的总注意点
反馈例子
课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈
