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陈步峰

职业经理的十项管理技能训练内训

陈步峰 / 服务文化的开创者

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **单元:管理技能训练

  一、角色认知

  一:作为下属的职业经理

  1、角色定位:职务代理人

  2、四项职业规范

  3、角色错位一:民意代表

  4、角色错位二:领主

  5、角色错位三:向上错位

  6、角色错位四:自然人

  7、讨论:正确地做事还是做正确的事?

  二、角色认知二:作为上司的职业经理

  1、角色定位:管理者和领导者

  2、业务(技术)型经理分析

  3、老好人型经理分析

  4、官僚型经理分析

  5、个性化管理的危害及克服

  三、角色认知三:作为同事的职业经理

  1、角色定位:内部客户

  2、分析:为什么不补台

  第二单元:管理技能二:时间管理

  一、时间能管理吗?

  二、计算你的时间价值

  三、时间管理的基本原则

  原则一:80/20原则

  原则二:第二象限工作法

  四、会见的时间管理

  五、会议的时间管理

  第三单元:管理技能三:有效沟通

  一、为什么沟而不通

  二、沟通的三个环节

  三、有效沟通环节之一——表达

  1、向谁表达:沟通对象分析

  2、分组讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系?

  四、有效沟通环节之二——倾听

  1、为什么要倾听

  2、倾听技巧

  五、有效沟通环节之三——反馈

  1、反馈

  2、JOHARI视窗

  六、与上司沟通

  1、与上司沟通的障碍

  2、如何改进与上司沟通

  七、经理之间的沟通

  1、经理之间沟通的障碍

  2、经理之间沟通的三种方式

  3、如何积极地沟通

  八、与下属沟通

  1、与下属沟通的障碍

  2、改善与下属沟通的四个方法

  职业经理的绩效管理

  第四单元:管理技能四:目标管理

  一、目标与目的的区别

  二、定量目标与定性目标

  三、总目标与子目标

  四、目标与计划

  五、SMART原则

  六、设定目标的七个步骤

  第五单元:管理技能五:激励

  一、制度性激励

  二、职业发展激励的四种方式

  三、金钱激励问题

  四、非制度性激励

  1、世界上伟大的管理原则

  2、如何PMP

  3、学会批评

  五、奖励与惩戒的关系

  第六单元:管理技能六:绩效管理

  一、为什么绩效管理难

  二、回到原点——为什么要考核

  1、一个闸门问题

  2、两大目标问题

  三、谁来考核——考核者分析、考核当事人分析

  四、绩效循环

  五、演练:设计考核表

  六、制定绩效标准的原则

  七、关键绩效指标(KPI)

  八、如何设定绩效标准Ⅰ:高层管理人员

  九、如何设定绩效标准Ⅱ:中层管理人员

  十、如何设定绩效标准Ⅲ:行政部门人员

  十一、如何设定绩效标准Ⅳ:研发人员

  十二、量化与可衡量化

  1、**类:定性目标的可衡量化问题

  2、第二类:态度、能力、品德等的可衡量化问题

  3、第三类:行政、事务类可衡量化问题

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