提高中层管理者技能

　　**篇：职业化员工能力要求篇

　　一：认识企业管理中职业化的内涵

　　1．何为员工职业化 案例：看病人多咋办？

　　2．职业化员工应具备的素质和能力

　　3．职业化员工四种类型 案例：员工为何不听话？

　　4．如何成为职业化员工的一心二点法 （线路板案例）

　　第二篇：职业化员工心态修炼篇

　　心态修炼一，积极的心态

　　积极心态人的表现形式 案例：

　　消极心态人的表现形式

　　案例：谢坤山是谁？视频回放

　　心态修炼二，包容的心态

　　1、六尺巷的故事 张英

　　千里家书只为墙 让他三尺又何妨

　　万里长城今犹在 可见当年秦始皇始

　　2、绝缨会 案例

　　心态修炼三，敬业的心态

　　敬业的好处——

　　(1)容易受人尊重。

　　(2)容易得到提拔。【案例】

　　(3)敬业中的5C

　　心态修炼四，付出的心态

　　1、付出与回报的关系：案例

　　2、今天的收入是有昨天的付出所决定的,

　　心态修炼五，合作的心态

　　古老的寓言 蚂蚁军团！

　　天堂与地域的区别

　　一颗珍珠与一串珍珠的价值

　　心态修炼六：学习的心态

　　1、学习与能力的关系

　　2、个人与企业竟争力的分析 SWOT案例：

　　3、 学习需具备的心态

　　心态修炼七，感恩的心态

　　感恩可以赢得未来和平台：案例：感恩的由来：

　　1、感恩你的公司 案例：您在哪里工作

　　2、感恩你的上司同事 案例：

　　3、感恩你的老板 案例

　　4、感恩你的父母 案例

　　5 感恩行动的十个具体方法

　　第三篇：职业化员工能力提升篇

　　一：职业人需要有效沟通

　　1．认识沟通

　　2．体验沟通的作用

　　3．有效沟通三行为——听、问、说

　　4．有效沟通的三要点 案例：手机专卖

　　5．沟通体验三技能 案例：何为三明治

　　二：职业人现场人关系处理

　　1．如何赢得合作的人际关系

　　2．如何赢得合作的谈话技巧

　　3．与上司相处之道

　　三：职业人如何开展工作

　　1．何为工作目标

　　达成工作成果的目标 案例：何为任务与结果？

　　解决问题的工作目标

　　2．以PDCA完成达成目标的程序

　　3．程序化计划的五个步骤

　　4．解决问题的三个重点 案例：线路板孔无铜？

　　5．问题解决的九个步骤 案例：为何上锡不良？

　　6．问题解决中报告的时机

　　7．如何用5W1H理解上司的命令 案例：客人来参观