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刘海民

跨部门有效沟通训练

刘海民 /

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课程目标

掌握确切的沟通概念及逻辑 掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析 具有强烈的跨部门沟通意识 确立为部门合作而付出努力的态度 掌握跨部门沟通的原则与要点

课程大纲

培训特点:高互动、重感悟与分享、促行动

培训时间:1天7小时

培训方式:讲授、视频、案例、故事、角色扮演、团队练习

课程大纲:

第1讲 沟通基础

1. 沟通的概念辨析

2. 沟通的重要性

3. 沟通的逻辑图:十大要素及其关系

4. 沟通有效性障碍分析

练习1: 沟通游戏

第2讲 跨部门沟通

1. 跨部门沟通不畅的原因分析

2. 跨部门沟通存在的具体问题

3. 跨部门沟通的合作目标/目的

4. 作为部门经理该具备的思想

练习2:针对案例,设计跨部门沟通方案

第3讲 跨部门有效沟通方法

1. 跨部门沟通的准备工作

¨ 明确目标、制定计划、选择策略、通道选择等

2. 跨部门有效沟通的原则

3. 搞好同事协调的六大修养

客户、关心、主动、体谅与尊重、诚意、双赢

4. 双赢的跨部门协调沟通

练习3:综合练习

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