从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象 认识礼仪，并明确礼仪在接待工作中的重要性 掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧

课程大纲：

**讲：礼仪的概述

1、 商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

2、 商务礼仪的特点、原则

3、 中西礼仪的比较

4、 礼仪对工作产生的影响

1) 你就是企业的“金字招牌”

2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二讲：商务人士的仪容礼仪

1、仪容仪表的基础 

2、修面：男士魅力的亮点！

3、化妆的技巧及要求

4、商务男性、女性的发型要求

第三讲：商务人士的仪表礼仪

1、发型标准

2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；

3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）

4、鞋袜的搭配意识

5、服装款式线条、配饰的选择和搭配

6、丝巾及领带的打法

第四讲：商务人士的仪态礼仪

1、 微笑表情和身体语言的协调

2、 训练目光具有吸引力

3、 男士女士标准、休闲、优雅站姿

4、 男士女士标准、休闲、优雅坐姿

5、 男士女士标准、优雅行姿

6、 男士女士标准、优雅站姿

7、 女士上下楼梯和蹲姿

8、 不同场合使用的手势语及递接物品

第四讲：商务接待礼仪

1、 接待前的准备

2、 迎接客户礼仪

3、 接待客户礼仪

4、 鞠躬、握手、引导礼仪

5、 交换名片礼仪

6、 称呼礼仪

7、 斟茶礼仪

8、 馈赠礼仪

9、 乘车礼仪

第五讲：谈判礼仪及会议礼仪

1、 谈判准备

2、 谈判中礼仪

3、 谈判后的庆祝

4、 会议的座次安排

5、 会议中的礼仪

6、 提前退场的要求

第六讲：商务言谈与电话礼仪

1、言谈礼仪的基本原则

2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

4、礼仪的用语及避讳原则（商务交往五不谈、私人问题五不问）

5、商务电话礼仪

6、拨打/接听电话的步骤

7、转接、留言的技巧

8、如何正确礼貌的使用手机

第七讲：商务就餐礼仪

1、中餐礼仪

  a）、点餐礼仪

  b)、入席座位安排

  c）、上菜顺序与餐具的使用

2、西餐礼仪

  a)、席位排列

  b)、上菜顺序

  c)、餐具的使用

3、饮品礼仪

  a)、饮酒的礼仪

  b)、饮茶的礼仪

  c)、喝咖啡的礼仪

4、正式宴会的礼仪