提高中层管理者技能

　　**讲: 协调与障碍

　　1. 龙与虫二极

　　2. 观念及心态

　　3. 和谐与双赢

　　4. 障碍与清除

　　为什么台湾学者柏杨有知名的‘丑陋的中国人’感慨与分析？

　　a. 心态影响行为的实验 b. 行为科学与ABC表现管理法

　　练习：为何会不作行动 影响人们行为的两个方向

　　第二讲: 沟通与协调

　　1. 协调定义与作用

　　2. 协调与部门沟通

　　3. 沟通与人际关系

　　4. 有效沟通的步骤

　　有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/

　　平行沟通技巧/上对下沟通技巧/扭转沟通要领/协调的技巧

　　思考：特殊性格、职务岗位和行为人的区别和适应性质

　　趣味练习：1. 怎样和李逵沟通 2. 与林黛玉协作要点

　　第三讲: 情绪和观念

　　1. 情绪与压力测试

　　2. 极限技巧的应用

　　3. 观念与情绪氛围

　　4. 性格与思维方式

　　‘林则徐的名言’对于我们有什么启发？

　　真实故事：集团公司女秘书为什么哭？

　　协调和同化：双赢、利益、认同、调频

　　互补、欣赏、同理、亢卑、共鸣…

　　第四讲: 冲突与控制

　　1.控制节奏

　　2.建立规则

　　3.变形思考

　　4.有效交流

　　维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/

　　文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/

　　管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备

　　调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突/冲突源的处理