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詹从淼

高效沟通技巧内训课

詹从淼 /

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课程目标

高效沟通技巧提升

课程大纲

一、沟通的内涵与定义

Ø 思考与分享

◆ 决定你心情的是什么

◆ 喜悦获取=有效沟通

Ø 沟通无处不在

◆ 人际与沟通

◆ 管理与沟通

◆ 生活与沟通

Ø 这些都是我们不想得到的

Ø 如何沟通,将决定……

Ø 我们从来就不缺少沟通

Ø 何为专业

Ø 什么是沟通

◆ 沟通模式

◆ 沟通的常见问题点

◆ 沟通中的障碍

◆ 不良沟通与良好沟通结果对照表

◆ 沟通中常发生的情形

二、天赋潜能与人性需求

Ø 沟通案例分享

Ø 识别人性特质

Ø 互动讨论——卓越领导力

◆ 一个令美国企业管理人震惊的事实

◆ 工作成功的五大要素

◆ 人性需求与潜能冰山模型

◆ 我是谁?

◆ 请分析他们的性格特征

◆ 重新认识自己

◆ 二大驱动力

Ø 四类性格与行为模式

◆ 如何识别你的员工

◆ 四类性格特点分析

Ø 八大潜能要素

◆ 潜能八大要素详细说明

◆ 八大潜能与行为特点  

三、倾听与人际沟通技巧

Ø 酒杯里的苍蝇

Ø 信息收发有效原理

◆ 人的信息接收系统与习惯偏

Ø 沟通的三个行为

Ø 信息传递的重要顺序

Ø 说的境界

◆ 语言文字符号沟通类型

◆ 非语言沟通类型

◆ 肢体语言沟通类型

Ø 说的艺术

Ø 听与倾听的主要区别

Ø 沟通反馈的基本功

Ø 沟通的漏斗

◆ 沟通的灵魂——同理心

◆ 年龄与自我防护意识的表现

四、沟通管理与职场应用

Ø 职场成长四阶段

Ø 职场沟通原则

Ø 请示汇报的程序和要点

Ø 请示与汇报的基本态度

Ø 主管下达任务时,您应做注意什么

Ø 语言使用原则

Ø 沟通在管理的作用

Ø 影响跨部门有效沟通的因素

◆ 技巧

◆ 心态=习惯

◆ 灰色地带

◆ “功夫在诗外”的启示

Ø 跨部门沟通要点

Ø 学员跨部门沟通心得分享

◆ 跨部门沟通学员心得

◆ 跨部门沟通主要方式——有效的会议

◆ 成功地主持会议

◆ 有效会议要点

◆ 会议沟通要点

◆ 会议成员的责任

◆ 缓解会议冲突

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