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邓博

有效沟通方法与技巧内训课

邓博 / 互联网背景的管理与营销实战专家

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课程目标

课程收益了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;掌握高效沟通模式;掌握改善沟通的方法和技术;掌握沟通心理学知识;掌握上下沟通的有效方法;掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲

开篇 沟通心理学

一、性格对沟通的影响

二、马斯洛需求模型

三、沟通心理

四、知己知彼

测试:性格测试

**讲 沟通概述

一、沟通的三大要素

(1)要有一个明确的目标

(2)达成共同的协议

(3)沟通信息、思想和情感

二、沟通的两种方式

(1)语言的沟通

(2)肢体语言

三、沟通的双向性

(1)沟通三行为:说 听 问

(2) 沟通失败的原因

(3)高效沟通的三原则

第二讲 有效沟**程

一、有效发送信息的技巧

二、何时发送信息

三、确定信息内容(What)

四、谁该按收信息(Who)

五、何处发送信息(Where)

六、聆听的定义

(1)、聆听的原则

(2)、聆听的四个步骤

(3)、聆听的五个层次

七、有效回馈技巧

游戏时间:传话游戏

第三讲 有效沟通的基本步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、处理异议

五、达成协定

六、共同实施

第四讲 有效沟通的肢体语言

一、信任

二、沟通的态度

三、有效利用肢体语言

四、说话语气及音色的运用

游戏时间:信任游戏

第五讲 电话沟通技巧

一、电话沟通技巧

二、电话沟通技巧

三、接听、拨打电话的基本技巧和程序

四、接听和拨打电话的程序

1、转接电话的技巧

2、应对特殊事件的技巧

角色扮演游戏:

第六讲 会议沟通技巧

一、会议的主持

二、会议的主持的沟通技巧

三、灵活地应对会议的困境

第七讲 人际风格沟通技巧

一、自检

二、人际风格的四大分类

三、各类型人际风格的特征与沟通技巧

游戏时间:沟通风格测试

第八讲 怎样与领导进行沟通

一、向领导请示汇报的程序

二、请示与汇报的基本态度

三、与各种性格的领导沟通的技巧

四、说服领导的技巧

五、接近客户的技巧

角色扮演游戏:

第九讲 怎样与部下进行沟通

一、下达命令的技巧

二、赞扬部下的技巧

三、批评部下的方法

游戏时间:角色扮演游戏

总结
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