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李革增

沟通艺术与关系协调

李革增 / 知名中高层管理培训师

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课程目标

 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧  深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

课程大纲

沟通艺术与关系协调

 

**一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿


二、沟通的特性

双向反馈是沟通的基础

不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:

美国式的沟通是什么模式?

日本式的沟通是什么模式?

中国式的沟通是什么模式?

与上级领导的沟通是什么模式?

与下属的沟通是什么模式?

沟通的效果比有道理重要


三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中


四、沟通的方法

听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)


五、沟通的步骤

1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

2、建立关系(以情为先 以理为主)

3、把握时机 (时间、地点)

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标


六、不同沟通风格的管理者分析与应对

每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则

学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调

有方向、讲方法与对方沟通协调

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧


七、 沟通的方向

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见 你怎么办?

如何「处理下级越级向你汇报」?

如何「处理部属的过失行为」?

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

如何「面对有能力但不听话的部属」?


八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

有效快速的沟通方法是什么?


九、常见的沟通的障碍分析

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