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刘成熙

银行主管管理能力提升训练

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程目标

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法,全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制,全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 领导力的提升与不同情境的权变掌握 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 协助与辅导部属达成工作目标与问题解决,共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 建立团队合作工作气氛,培养良好工作文化与默契,进而建立高绩效的工作团队。

课程大纲

课程背景:

随着中国加入世界贸易组织等国际环境的更迭,面对日趋激烈的竞争形势,中国金融界尤其是各类银行,在市场上稳住自己的一席之地已是面临挑战。

全球性金融巨头**混业购并、跨国设点等方式,不断拓展新的零售业务市场。面对国际银行业的不断进入,中国银行业既面对竞争的压力,也有走出去机遇。我们设计与编排如下的培训课程,为把银行相关业务做专做强,以求在同行的激烈竞争中,不断取得新的更大胜利。


规划前言:

我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中,高层管理者的素质及能力模型,经由系列的训练,得到一定程度的提高。

1. 职能要求(工作知识及相关技能):指对管理职能,管理者角色的认知程度,管理知识的掌握程度,管理职责的胜任程度。

2. 愿景实践:在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。

3. 成果导向:有效管理工作及时间;订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标,并能排除各种障碍,整合规划资源,在预算及时间内,达成或超出目标,并对任务的完成及结果负责。

4. 赋能与授权:将工作任务及决策权交付给适当的人员,运用适当的人际关系及方法,促进他人知识与能力的发展;提供及时和建设性的回馈与指导,以协助他人达成目标发挥其专长与潜力,使组织及个人的工作效率和效能发挥至大。

5. 领导统驭:展现出符合公司价值、理念之管理领导风格;运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人;且根据不同任务、情境和对象调整其行为,以达成企业或工作目标。

6. 塑造成功团队:与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标;用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重;对共识的达成做出贡献,并接受共识结果;让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。

7. 沟通与协调:运用适当的技巧,与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体,能有效地表达自己的想法,并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。

8.决策能力:了解任务,认清环境,掌握资源,适时采取有效行动,达成团队目标,创造公司大效益。问题分析与解决能力:取得相关信息,并从中辨识关键论点,问题与机会;比较来源不同的资料之后,才做出结论;根据逻辑推论及可能产生的结果,拟订各种可行方案并采取相应的行动。

我们依据以上说明,规划必要模块,组合成一个课程,具体数据见下:


序号 训练课程名称 时间

1 认知管理—管理者的定位与职责 2hr

2 愿景实践—管理机能的展开 3hr

3 工作管理-计划控制与授权 3hr

4 自我管理—高效能人士的七个习惯 3hr

5 团队管理—建立高效团队 3hr


课程目标:

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法,全面提升单位组织经营绩效。

确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制,全面管理素养的提升。

掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

领导力的提升与不同情境的权变掌握

树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。

协助与辅导部属达成工作目标与问题解决,共创双赢有绩效的合谐的工作环境。

建立团队合作工作气氛,培养良好工作文化与默契,进而建立高绩效的工作团队。

适合对象:主管人员

课程时数: 14小时

课程大纲:

**单元:认知管理—管理者的定位与职责

授课时间:2H

授课方式:讲授法、案例研讨、互动问答、小组讨论、小组发表.

**阶段:引言

1.解决问题?或换问题?

2.新思考水平——经营的眼光.

3.复杂的问题没有简单的答案.

4.错的问题没有对的答案.

5.KCAB的循环.

第二阶段:管理的环境分析

1.经营的挑战.

本质:定位(positioning).

挑战:竞争(competition).

趋势:全球化(globalization).

2.行动战略建议:经营调准与管理升级.

结构设计.

组织与文化.

管理模式.

运作系统.

第三阶段:管理的基础与原则

1.管理者的基本思维.

2.管理的基础.

3.组织管理的原则.

第四阶段:管理者的角色与职责

1.管理者的定位及任务.

2.管理的四大构面及工作.

3.管理者的信念与操守.

4.建立管理的标准.

5.重新定义管理者与企业的关系.

6.重新定义管理者与部属的关系

7.管理与经营的融合.

第二单元:愿景实践—管理机能的展开

授课时间:3H

授课方式:讲授法、案例研讨、实务演练.

**阶段:策略与绩效管理鸟瞰

1.瞻前:沟通整合年度、部门目标.

2.顾后:理清愿景、对策略提供改进回馈.

3.企业使命与愿景之理清.

第二阶段:结合策略与绩效管理

1.组织营运目标VS组织使命/愿景/价值.

2.部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容.

3.个人业务/工作目标VS个人职务说明.

4.目标管理的含意与价值.

5.实施目标管理的前提条件.

6.企业实施目标管理成败分析.

7.目标管理实施的主要效益.

第三阶段:目标的设定与分解

1.提出目标的动机.

2.目标的设定.

什么是目标?它包含哪些核心内容?

目标的来源,常见来源有哪些?

目标设定五大步骤与程序.

目标设定的要件及重点.

目标设定具体化、定量化方法.

关于目标衡量标准讨论.

制定目标完成行动计划之步骤.

设定合理目标的基础.

工作目标确定的一般步骤.

如何针对不同职位进行目标分解.

目标分类:业务(business)、能力(competency)、行为(behavior) .

目标设定的窍门及需要注意避免的问题.

3.目标展开的环境因素与限制条件.

4.整体目标体系化彻底化.

5.目标之整理、格式及体系.

6.汇整各种适当的方案成为适计划.

第三单元:工作管理-计划与控制与授权

授课时间:3H

授课方式:讲授法、案例研讨、小组讨论、小组发表、实务演练.

**阶段:管理趋势—策略性经营制度

策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始,必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈,使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标,中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划。

第二阶段:工作管理五大循环

1.计划.

2.职务分配.

3.指令下达.

4.控制.

5.协调.

第三阶段:工作计划

1.计划的重要性.

2.计划的三个特性:

3.订定计划应注意的事项.

4.计划的程序.

Step1确认目的,

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

第四阶段:控制  

1.何谓控制.

2.控制的必要性.

3.控制的原则.

建立标准.

掌握执行的状况

采取矫正的行动

做到防范未然与防微杜渐.

控制的适中原则.

第三阶段:如何进行有效授权

1.有效授权八个指导原则.

2.授权的要点与流程.

授权工作的展开.

目标设定.

结果预测.

沟通与派任.

改善与回馈.

第四单元:自我管理-高效能人士七个习惯

授课时间:3H

授课方式:讲授法、案例研讨、小组讨论、小组发表、角色扮演

**阶段:与成功有约:高效能人士的思维习惯

1.由内而外的全面造就自己

2.打破旧思维,建立全新的观点

3.原则与价值观的冲击

4.高效能的思维习惯

第二阶段:自我省思篇:主动积极

1.别让问题主宰了你

2.化被动消极为主动积极

3.妥善运用人类的四大天赋潜能

4.扩大自己的影响范围

5.身体力行,成为转型人

第三阶段:自我领导篇:以始为终

1.建立个人与组织的使命宣言

2.选择不同的生活重心

3.使命宣言的益处

4.个人使命的宣言

5.什么是价值观?

6、订立目标的技巧:以终为始

第四阶段:自我省思篇:要事**

1.有效的时间管理

2.分析检讨自己的时间运用

3.时间管理的法则

4.时间的规划与安排

5.如何提高工作效率

第五阶段:人际关系篇:双赢思维

1.人际之间交往的六种模式

2.双赢思维的三种品格特征

3.双赢关系的建构

4.双赢关系的元素

5.双赢制度与流程

第六阶段:人际关系篇:知彼解已

1.倾听的层次

2.以已度人式的回应

3.同理心技巧的运用

4.同理心训练:有效地沟通与倾听技巧

第七阶段:高效团队篇:综合综效

1.统合综效的“是”与“非”

2.珍视差异,培养创意合作的习惯

3.求存同异、取长补短,整体大于部分之和

4.应用双赢思维及沟通来创造第三替代方案

5.影响团队效能的因素

第八阶段:自我省思篇:不断更新

1.不断更新的四个方面

2.如何克服更新的障碍

3.持续的成熟模式

4.方向-给生活指引航向


第五单元:团队管理-建立高效团队


授课时间:3H

授课方式:讲授法、小组讨论、小组发表、角色扮演

**阶段:高效能团队的领导

1.何谓有效团队

2.建立高效团队的步骤

3.了解自己的领导方式与模式

4.评估领导模式对团队的效率

5.善用各类型领导风格与技巧

6.建立有效团队的关键要素

第二阶段:如何建立高效能的团队

1.了解部属的工作状况与能力

2.分析因人而异的需求与属性

3.团队形成的阶段与策略运用

4.如何成功走过团队发展的各阶段

5.运用有效的激励产生效果

6.建立团队绩效的奖惩标准

7.如何成功走过团队发展的各阶段

8.团队的未来挑战与执行落实

第二阶段:团队的绩效管理控制

1.团队行为与文化的整合

2.有绩效与无产值的行为

3.团队组织标准行为的建立与维持

4.建立管理的机制与工具

5.如何控管偏差的绩效与行为

6.如何发扬正确有产值的行为

7.建立系统思考的组织特性与行为

8.有效团队管理的十二项特征

9.团队的延展与扩张-文化的力量
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