课程背景：《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。 NIST(国家标准技术局)对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔5 指数的平均水平。 199 —1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔5 指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是6

 **单元 卓越绩效模式概述

 优质管理的发展阶段

 管理框架：管理体系整合的有效模式

 二十一世纪质量管理方法

 世界三大质量奖

 卓越绩效准则与ISO9


比较

 全国质量奖的评价标准

 卓越绩效模式框架

 卓越绩效准则的基本结构

 卓越绩效模式评价准则和层次

 卓越绩效模式的木桶框架

 卓越绩效模式准则层次和结构图

 卓越绩效准则“要求”层次

 卓越绩效模式准则分值

第二单元 卓越绩效模式11条核心价值观

 远见卓识的领导者

 以顾客为导向

 培育学习型的组织和个人

 重视组织内部与外部合作伙伴关系

 灵活性和快速反应

 关注未来

 管理创新

 基于事实的管理

 社会责任与公民义务

 重视结果和创造价值

 系统的观点

第三单元 卓越绩效评价准则标准要求及案例解读

 组织简介

 领导

 战略策划

 以顾客为关注焦点

 测量、分析和知识管理

 以员工为本

 过程管理

 结果

第四单元 卓越绩效评价系统

 卓越绩效准则评价

 卓越绩效评价的分类

 评分系统 – 过程

 评分系统 – 结果

 评分指南 -- 过程

 评分指南 --结果

第五单元 卓越绩效系统化推行方法

 如何评价组织优势或需改进之处

 自我评审的一般流程

 制定和实施自我评价计划

 改进、创新和分享

 “学习”循环

第六单元 自评材料准备

 企业创奖准备过程

 自评材料要求

 质量奖申报材料 –申报表

 质量管理奖申报材料要求

 『卓越绩效准则』问与答