《管理通心力》——咨询沟通技术在管理中的应用内训

**部分 心理学专业成长
一、咨询对话技术介绍
1、对话的前提，助人者的心态准备
2、移情与反移情的作用
3、心理咨询师的提问、沟通、应答技巧

二、培养通心力
1、通心力的定义
2、SQ（情感觉察能力）的提升，高效觉察对方心理状态
3、换位思考与推己及人的艺术

三、九型人格的奥秘
1、把握人格特质，识人用人，求同存异
2、不同的人格，具备不同的心灵能量与特征
3、用人所长，避人所短

四、心理剧介绍
1、原生家庭关系影响个人人际关系
2、看清自己的心理模式，突破制约，打开心结
3、重塑人际关系，绘制人际关系图

第二部分 咨询沟通技术在管理中的应用
五、在塑造员工阳光心态中的应用
1、自利利他，帮助别人等于帮助自己
2、自他平等，时刻顾及别人的感受
3、自他交换，走出烦恼和痛苦的法宝

六、在突发事件中的心理干预
1、案例分析：“凭什么是我？”在降薪裁员事件中的应用
2、案例分析：“都是你的错？”在内部员工冲突中的应用
3、案例分析：“客户太无理了？”在客户服务中的应用

七、企业内部EAP计划的建立与实施
1、员工帮助计划的背景介绍
2、EAP计划实施的五个步骤
3、实用培训与咨询体系的设置与建立
八、现场案例分析及疑难解答