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余大洪

市场调研培训

余大洪 / 国际营销策划讲师

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课程目标

培训目的:   开发新产品前,如何发现并验证用户的需求?   与客户的沟通时要注意什么?   如何选择调研方法?   如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性?   如何控制调查的进度?如何调整样本量的大小?   如何设计调研问卷才能了解客户的真实想法?   如何控制调查的质量?   常见的市场调查有哪些,该如何做?

课程大纲

  1、破冰活动 (15分钟)

  爱好调查:Bingo

  游戏:小记者(如果组员之间不太熟悉)

  2、市场调研为什么这样难?(4
分钟)

  想说爱你不容易

  案例故事:成也萧何,败也萧何

  产业与产品调研作业流程图

  3、方法大比拼(6
分钟)

  工业品与消费品市场调查差异

  各种调研方法比较

  文案调查、焦点小组、深度拜访

  4、实际操练:焦点小组(6
分钟)

  5、深度拜访的沟通技巧(9
分钟)

  提问技巧:开放式问题/封闭式问题

  听、说的技巧、沟通的同步问题

  非语言下的真实心态

  姿态语言

  察言观色、NLP

  6、深度拜访的政治问题(6
分钟)

  为什么大客户故意说慌?

  蝶形图

  亲疏图

  7、质量控制(7
分钟)

  如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性?

  行为科学在市场调查中的应用

  词语配对试验

  访问控制流程图

  每日的监督如何做?

  如何确认并剔除无效答卷?

  如何避免受访者的胡乱应付?

  录像:联合调查

  8、进度控制(7
分钟)

  甘特图

  各种抽样方法的比较与适用条件

  样本数量估计公式

  各种访问方法的经验冗余度

  是否追加样本

  各种访问方法的进度控制表

  9、问卷设计(9
分钟)

  问卷的结构

  问卷的内容安排

  问卷的提问方式

  如何设计问题来验证用户的潜在需求?

  如何设定调研问题来验证用户的潜在需求?

  调研问卷的题目类型

  各种问题的提问顺序

  实际操练:设计问卷

  1
、分工与组织(6
分钟)

  自己调查 Vs 找专业调研公司

  典型专业调研公司的组织

  如何选择访问员?

  如何培训访问员?

  如何挑选优秀的调研公司?

  11、新产品设计调研(6
分钟)

  新产品来源

  用户使用、思维信息调查

  用户评价、动机信息调查

  思想库

  Unmet Needs

  案例:工业品市场调研

  12、顾客满意度调研(45分钟)

  满意度研究模型

  满意度的诊断手段

  四象限CSI指标分析

  案例分析
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