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谢言川

创造性的问题分析与解决

谢言川 / 行动学习研究者推广者

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课程目标

（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈

课程大纲

**讲：问题与系统思考

1、什么是问题

（1）问题无法逃避

（2）什么是真正的问题

（3）问题与问题点

故事：苦恼的企业家

视频：倒霉熊和冰山

研讨：看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？

2、工作的本质

（1）充满问题的工作

（2）工作的本质就是解决问题

（3）谁是问题解决的主体

（4）站在谁的立场上考虑问题

案例：研发工程师与中层经理

研讨：工作的相同点

案例：长队的故事

讨论：长队现象与问题

案例：原材料和库存

3、问题发生的系统

（1）系统循环图的用途

（2）组织如何持续成长

（3）系统思考

（4）系统图构成

（5）系统图的画法

（6）系统图的黄金12条

（7）调节回路、增强回路、时滞

案例：一个高效的团队与一堆人

案例：一头分为两部分的大象与两头小象

练习：构成系统的实体与连接

练习：没有时间培养下属

视频：温水煮青蛙

案例：质量和成本的故事

第二讲：问题分析与解决的工具

1、现状描述、问题定义

（1）主题选择与确定

（2）帕内斯法

练习：九点连线

练习：回形针

练习：巧算24

练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述

2、形式评估、目标确定

（1）KT四维矩阵法

（2）目标确定法

（3）四问法

案例：发生红疹的原因

案例：死鱼事件

应用：解决问题的目标之挑战目标

应用：解决问题的目标之改善目标

3、系统分析、要因洞悉

（1）初始团队列名法

（2）运用团队列名法

（3）鱼骨图

练习：运用鱼骨图法寻找主要原因

练习：团队列名的应用

4、创新思维、科学求解

（1）借鉴创意法

（2）邓克尔图解

（3）**

（4）力场分析法

（5）团队共创法

案例：万宝路香烟的成功转型

案例：小自由女神像

案例：食品到达市场不够快

练习：你救哪一个

练习：运用邓克尔图解寻找解决方案

练习：运用**寻找解决方案

5、纵览全局、精明决策

（1）打点法

（2）加权法

（3）C&E矩阵

（4）FEBC法

练习：运用FEBC法进行精明决策

第三讲：做个问题解决的高手

1、风险规避、落实达成

（1）障碍扫除

（2）风险防范

2、行动计划

（1）行动计划表

（2）保持沟通

（3）监督机制

（4）激励机制

3、知行合一、绩效实现

（1）课程知识点回顾

（2）驾驭工具、运用自如

（3）课程感受及分享

（4）从知到行的五个阶段

（5）绩效实现、成就人生

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