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赵安信

管理人员的高效沟通

赵安信 / 实战派人力资源讲师

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课程目标

1) 了解沟通技巧在现代交往中的价值 2) 了解常见的沟通障碍并有效排除 3) 掌握一些工作的基本方法 4) 学会有效倾听的技巧 5) 掌握组织沟通的方法

课程大纲

一、 沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
游戏:为何要沟通
案例1:帅小伙的吸尘器
案例2:王主任的投诉

二、 为什么沟而不通
1、 沟通不畅的原因
2、 沟而不通的障碍
a) 不知道分清事物的轻重缓急
b) 不知道安排工作的顺序
c) 没有充分的准备
d) 没有PDCA的理念
3、案例:为何我错了?

三、 情商与沟通
1、 EQ情绪管理在沟通中的作用
2、 如何识别他人的情绪
3、 如何掌控自己的情绪
4、 如何在情绪中激励自己与下属
5、 环境在沟通中的作用
6、 情境在沟通中的运用
7、 角色扮演:学员互动

四、 有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、倾听的艺术
1) 为什么不倾听
2) 倾听的5个层次
3) 倾听的技巧

3、反馈常见的问题
1) 如何给予反馈
2) 如何做好报告
讨论:1、由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好?
  
   2、如何争取上级领导对本部门工作的理解和支持?

4、如何与上司沟通
1) 为何下情不能上达
2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围
3) 面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则
4) 和上司沟通时的15个建议
5) 案例:王老板的疑问
6) 讨论:当行政命令与个人意见有 时如何排解?

5、 如何与水平沟通
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的技巧
3、案例:张经理与李经理的对白

6、如何与下属沟通
  1、直接下属的沟通
  2、部门外人员的沟通
  3、案例:一个保安的心事
  4、研讨:如何提升员工的忠诚度?

7、沟通话题
1. 如何开始寒暄
2. 如何拉近沟通距离
3. 如何使沟通的双方“一见钟情”
4. 演练:沟通的破冰技巧
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