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谭小芳

管理心理学与跨文化管理培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

有从事过管理工作的人都会有体会,对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是社会心理学家。人是管理的核心,而人的核心则是人的心理,所以,管理心理学是企业管理学科的基础学科。本课程在内容安排上,突出知识的前沿性、实用性、创新性等特征;在知识定位上,是以一般意义上的组织为对象,而不是单纯以企业组织为讨论对象;在学科性质上,凸显了心理学的内在性和经验实证性;在文化上,着意从中国组织文化出发,对相关内容进行了补充。

课程大纲

**天:管理心理学的内容


**部分:管理心理学基础


一、管理心理学概说

1、什么是管理心理学

2、管理心理学的发展历程

3、管理心理学的研究方法

4、西方管理心理学的理论与实践


二、管理离不了心理学

1、个性心理:一把钥匙开一把锁

2、群体心理:一荣俱荣一损俱损

3、行为心理:举止之间暴露内心

4、情绪把握:减少奖金也感人

5、心理测定:你是否适合做管理


三、自我之个人行为风格分析

1、顺逆境卓越风格行为解析

2、顺逆境行动风格行为解析

3、顺逆境理性风格行为解析

4、顺逆境和谐风格行为解析


四、人性假设理论与管理

1、人性假设的含义

2、人性假设的X理论与Y理论

3、人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论


第二部分:管理是场心理战


一、管理心理战也是场战争

1、管理与反管理

2、劳“心”者才能有效治人

3、“思想政治工作”很重要


二、管理心理战的一般形态

1、有哪些交战对象?

2、有哪些表现方式?

3、围绕什么交战?

4、有哪些战场?


三、管理心理战的各方态势

1、管理者:心理战中的矛盾焦点

2、管理者助手:心理战中的中间地带

3、被管理者:群体力量可以战胜一切

4、意见领袖:不是领导的领导,领导之外的领导


四、管理心理战的目标是人和

1、心理战是战略层面的斗争

2、人和是目标

3、不良心理战伤“人心”



五、管理者要学点“心术”

1、管理以“人心”为本

2、学点基础心理学技术

3、“心术”要正

4、“心术”要活


六、参透员工心理的密码

1、认清别人前先认清自己

2、了解员工的欲望

3、对员工进行心理分类

4、探究员工心理的基本要点

5、从以耳听心,到以心听心


七、在管理中洞察下属心理

1、观察,看清下属的本质

2、隐忍,领导要看下属的脸色

3、区分,对人才不可艺视同仁

4、偷懒,要透过现象看清本质

5、奖励,高效工作的管理艺术

6、跳槽,被管理者助长的行为


八、如何掌握员工心理?

1、改变员工态度

2、心理沟通技术

3、心理激励技术

4、化解心理冲突

5、利用“小圈子”群体心理


第三部分:管理心理学应用篇


一、沟通中的心理学

1、缩短与部属的距离

2、让部属对你心服口服

3、沟通需要真情的投入

4、要做善于倾听的管理高手

5、用心打造听人说话的本领

6、鼓励别人多谈自己的成就

7、对部属要多加赞扬与鼓励

8、幽默是交谈中的点睛之笔

分享:沟通决定命运,技巧决定成败


二、领导魅力心理学

1、领导魅力是头等重要的

2、领导者要善于绘制蓝图

3、任何时候都要展现自己的魅力!


三、决策中的心理学

1、关键时刻不要优柔寡断

2、决断不能由多数人来作出

3、决策需要理性,成功拒绝盲目

4、决策时要避免“锚定效应”的陷阱

5、洞悉对手心理,决策要有独到的眼光

6、决策要避免落入“霍布森选择”的陷阱


四、监督中的心理学

1、批评是为了让下属成长

2、理解那些不支持你的部属

3、监督,必须了解下属的内心

4、激励,调动部属的大热情

5、暗示,用好印象替代坏印象

6、信任,有一些人不需要监督


五、在管理中掌控下属心理

1、掌控下属,让人才为己所用

2、树立知名,提升权力的使用效果

3、授权于人,创造发挥才干的空间

4、擢升得当,激发员工潜力的策略

5、规划远景,要能够看得到摸得到

6、以身作则,将绝不拖延进行到底

7、以人为本,把员工当做企业主人

8、忧患意识,提前化解可能出现的危机

9、互相搭配,构建合理的人员协作机制

1
、攻心为上,“收买”人心是好的办法


六、管理者要懂的1
大心理法则

法则1:南风法则——以柔克刚的奥秘

法则2:蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸

法则3:特里法则——敢于直面错误

法则4:杜利奥定理——让自己充满热忱

法则5:鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

法则6:皮格马利翁效应——说你行,你就行

法则7:刺猬法则——保持恰当的距离

法则8:鲶鱼效应——来自外部的危机感

法则9:热炉法则——规则面前人人平等

法则10:酒与污水定律——把害群之马清理掉


七、管理心理学综合应用篇

1、团队中的心理学——抱团打天下的秘密

2、谈判中的心理学——争取与妥协的艺术

3、创新管理中的心理学——变是唯一的不变

4、用人与留人中的心理学——知人善任的艺术

5、企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则

6、公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道?

7、激励中的心理学—一把“要我做”变成“我要做”

8、招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念

9、培训育人中的心理学—一对人投资是有利可图的!

说明:可根据企业需求,任意删/加任一板块并详细讲解


第二天:跨文化管理的内容


一、关于文化――企业佳的国际化战略武器

1、公司在各大洲主要客户国家的文化共通性与差异性

2、当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理

3、公司文化与产品国际营销及文化传播的关系


二、时代变革――文化冲突与共融

1、不同文化环境对公司国际化发展的影响

2、案例系列:国际化公司中的多元文化

3、东西方文化差异与思维方式

4、公司员工如何利用中国传统文化与世界文化的共融

解读与分享:李安的电影《喜宴》(1993)


三、知己知彼――文化区域与文化细节

1、公司主要客户国家地区风俗

2、主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点

3、各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯

4、主要国家地区商业伦理


四、文化公关――跨文化的客户关系管理

1、跨文化沟通对市场营销人员的含义

2、宗教、商业文化与客户关系

3、公司主要客户国家主流行事方式

4、跨文化谈判及跨文化人际管理

5、跨文化中的万能沟通方式


五、跨文化管理五步走

**步:定义**文化

第二步:包容第二文化

第三步:尊重第二文化

第四步:了解第二文化

第五步:建立第三文化

案例研讨:宏基全球化管理之经验


六、跨文化管理的六个关键领域

1、跨文化沟通

2、跨文化领导

3、跨文化谈判

4、跨文化冲突管理

5、跨文化问题解决

6、跨文化培训管理


七、跨文化管理与团队合作

1、如何界定团队

2、跨文化团队及其类型

3、跨文化团队的冲突与管理

4、如何打造优秀的跨文化团队

案例:电影《刮痧》的跨文化解读


六、跨文化沟通技巧

1、影响跨文化沟通的主要因素

感知

成见

缺乏共感

种族中心主义

2、怎样排除跨文化沟通中的障碍?

跨文化沟通主要障碍

跨文化沟通策略与技巧

文化差异与沟通方式差异

3、跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧


七、跨文化管理之语言交流

1、中西语言的“言辩”观

2、表达方式的文化差异

3、礼貌规则的文化差异

4、性别与语言


八、跨文化管理中的非语言因素(I)

1、非语言交流的重要意义

2、文化与非语言交流

3、非语言交流的文化差异

4、非语言交流的分类


九、跨文化交流中的非语言因素(Ⅱ)

1、体态语

2、副语言

3、客体语

4、环境语

5、性别与非语言交流


十、国际礼仪要点



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