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谭小芳

高级文秘职业化素养培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。

课程大纲

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

文秘人员工作内容是什么

案例:秘书岗位的评价

文秘人员的职责与主要工作内容

案例:文秘人员的职位说明书样板

优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧

沟通的意义

中国式沟通的侧重点是什么

常用沟通方式比较

案例:非语言沟通方式的应用技巧分析

沟通方法的技巧:听的技巧

说的技巧 问的技巧 看的技巧 如何听懂上级真实的意图

案例:应用技巧分析

如何面对不同沟通对象采取不同的方法 案例:应用技巧分析

如何与你的上司良好沟通(原则、方法、技巧) 分组讨论、实景演练

秘书人员如何与下级、平级沟通(注意事项 工作方法)

案例:领导有错误 你该怎么办? 案例:如何与同事或下级相处?

案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

电话沟通的技巧(基本原则、几项注意) 案例:如何处理上级的电话

传真管理的技巧

邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区时间管理的原则

**原则:目标管理

第二原则:抓住重点原则 8
/2
法则

第三原则:轻重缓急的优先管理

时间管理的2
个策略

四、会务管理与大型活动的技巧

会务分类-组织思路

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?

案例:大型会议活动策划

如何避免陷于会议忙碌之中?

如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用

文档分类标准

档案管理的原则

文档的索引

电子文档的保管

案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

六、信息档案管理

信息管理基本流程

信息的收集整理

信息的传递

信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务

公文分类

公文的结构

秘书文字支持应达到的要求

公文写作基本要领

13种常用公文模版

主要公文写作要点分析

案例分析:主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

个人职业形象塑造

1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;

3、常见着装误区点评;

4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
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