1、改变对问题的看法，认识到问题的积极意义； 2、方便企业开展“针对问题，统一认识”的工作； 3、提高企业分析问题，解决问题的能力； 4、提供整体性问题、思考方法与解决架构； 5、能迅速有效地分析并找出问题点，从现象去分析原因，准确抓住问题点； 6、奠定标准化解决问题的基础。

 一、企业竞争与竞争形式问题

1、未来的竞争与方法的关系

2、树立目标时需要方法

3、方法产生于对问题的思考

4、面对问题采取什么态度，也将是未来竞争的重要方面5、问题和方法对企业竞争的影响


二、企业竞争中可能产生的四大问题

1、企业存续所面临的主要矛盾2、企业四大问题：品质、价格、时间、沟通3、四个领域归纳竞争中的各种问题和矛盾4、客户对功能和品质的要求而产生的问题领域5、客户对能够接受的成本方面的要求而产生的问题6、客户对交货方式和交货时间的要求而产生的问题7、企业在了解和应对客户上述三项要求过程中产生的问题8、造成各个领域问题的根源


三、什么是问题以及问题的种类

1、问题是对比较结果的思考2、产生问题所需要的条件3、为认清问题做好基础性工作4、三类问题总结竞争中的各种矛盾5、基于对现实差距的认识而产生的**类问题6、由于对目标更高的期待而引导产生的第二类问题7、为谋求重大突破而导致产生的第三类问题8、三类问题所代表的意义不同

9、问题真正思考者的价值


四、对发现问题的解决问题的方法的思考

1、发现问题的方法2、有利于发现问题的环境3、解决问题的方法4、对解决问题的基本认识5、创造制度化发现问题的有利环境6、制度化发现问题三个主要前提：标准、责任、方法7、创造系统化解决问题的有利环境8、解决问题的两种现场9、有利于解决问题的环境。10、评价解决问题的效果的方式非常重要创新与改善的关系

五、解决问题需要的三大认识

1、对知识的认识（知识体系和解决问题的想法出处）2、绝对的未知,想知道却不知道的未知,想知道却不知道的未知3、知识结构的四象限4、对自身思维清晰度的认识（解决问题前的问题）5、使现象和情绪与问题之间得到清晰的区分6、决定和框架你的框架7、对解决问题条件的认识（解决问题的思想基础）8、解决问题的过程是创造性劳动的过程9、使解决问题的过程等同于获得利益的过程。

六、问题意识以及产生问题意识的着眼点

1、明确问题种类对问题意识的影响2、确立产生问题的“比较基础”3、培养员工的问题意识4、从改善工作效果的角度着眼5、工作成果（工作质量）指数T6、怎样提高操作熟练度

7、怎样改善流程

认识问题的整体和平衡要求，为实施系统化而努力9、使不同的人关注不同的问题,使管理者更关注问题关键的20、提高工作要求和组织改善活动

七、解决问题的过程

1、制度化解决问题的23步2、做企业本身就是设置问题和解决问题的过程3、企业的“三链一积累”与解决问题的过程4、管理工作的核心就是制度化地解决问题5、四大步骤中关键人物的价值及其表现形式6、三种思考的过程：结构、流程7、作业解决问题的三类课题：确认、拆分、执行

八、管理的本质

1、管理的本质是使问题能够“自动地暴露出来”并程序化的解决

2、企业决策者（层）关注和解决第三类问题，并指导管理者关注和解决第二类问题

3、企业的各层管理者关注和解决第二类问题，并指导企业的普通员工关注和解决**类问题

4、企业的普通员工努力关注和解决**类问题

5、制度化、标准化解决问题6、**强化利益关系强化问题意识7、使问题成为选拔管理者的试金石8、管理者的价值和管理者的职责诞生于解决问题的效益9、三类问题、管理、企业利益