您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 银行大堂经理管理技能训练

李建军

银行大堂经理管理技能训练

李建军 / 连锁经营管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

课程背景未经过训练的大堂经理,他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的大堂经理做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!本课程将给您传授大堂经理的角色与定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行大堂经理,第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的客户服务形象,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,打造银行金牌大堂经理,从而成功地进行营销,顺利实现银行营销目标。 课程收获对运营

课程大纲

 **节、银行大堂经理困惑与对策

【解决的核心问题】

 互动探讨学员需要解决的问题与困惑

 以解决问题为导向培训,让培训更有针对性和实效

管理认知欠缺

 执行力不足

 营销管理弱

【互动】你的问题与困惑?

第二节、银行大堂经理的角色与定位

【解决的核心问题】

 屁股决定脑袋,深刻认识自己的角色职责

 运营管理的本质

 审视自我的工作类型

 银行大堂经理的八大角色

 银行大堂经理的技能与精神

【管理案例1】你觉得应该提拔那位做经理

【管理案例2】你觉得王经理的做法对吗?为什么?

第三节、打造激情快乐的银行营业团队

【解决的核心问题】

 解决员工重复工作自然卷怠的问题

 如何让员工自动自发的激情快乐的工作

 团队的常见问题与出路

 剖析四大激励理论

 团队激情快乐执行的工具与方法

【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘

【方法工具】3H快乐工作坊

第四节、高效的日常管理

 银行营业厅营运管理的目标管理

【解决的核心问题】

 如何科学的设定目标和落地执行

 如何制定可行的计划

A:目标的设定与执行

B:制定计划的技巧

C:银行营业厅月、周计划与工作日志

【方法工具】月、周计划与工作日志执行表单

 银行营业厅营运问题分析方法与工具

【解决的核心问题】

 掌握一套分析问题的方法与工具

A:分析问题的工具

B:练习(分析问题——“营业下滑”)

【工具运用】分析本月业绩下滑的原因?

 银行营业厅营运管理流程化

【解决的核心问题】

 如何提升员工的执行力

 掌握一套复制的工具

A:流程管理的核心

B:怎样超越顾客期望——思维转变

C:运营的执行与管理方法

【管理案例】快速复制与高效执行的秘密

 银行营业厅运营管理的人员执行自动化

【解决的核心问题】

 如何让员工自动自发的工作

A:衡量是否有执行力的标准是什么?

B:如何从根本上提升执行力?

【管理案例】回报≠汇报

 银行营业厅运营管理的现场运作高效化

【解决的核心问题】

 运营管理的核心是什么?

A:运营管理的核心?

B:运营流程要点

【管理案例】世界5

强企业的运营流程管理要点

 银行营业厅运营管理的经营分析数字化

【解决的核心问题】

 如何依据数字做决策,进行经营分析

A:收支分析

B:客户分析

C:产品分析

【管理案例】数字分析的方法演义

第五节、银行大堂经理投诉应对技巧

【解决的核心问题】

 如何平复投诉的心境

 解决投诉的流程技巧

 角色变心板

 投诉应对流程

【案例】陈强与黄世仁

【视频案例】投诉应对流程的全程视频

【角色扮演】投诉应对技巧的应用

第六节、银行大堂经理营销业绩持续提升的金钥匙

【解决的核心问题】

 系统思考是什么因素决定了你的业绩

 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具

 业绩的系统思考

 超级营销管理漏斗

【管理案例】 超级营销管理漏斗的应用


上一篇: “简单”式管理 下一篇:卓越中层管理技能提升培训

下载课纲

X
""