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谢言川

跨部门沟通的艺术

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课程目标

1、描述组织运作的障碍 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调 4、梳理跨部门沟通的流程和方法 5、应用、演示高效的跨部门沟通工具

课程大纲

**讲：定沟通目标和标准

1、主题目标

（1）单一性

（2）定性化

（3）时段性

2、细化目标

（1）定性化

（2）共享性

（3）时段性

3、具体目标

SMART原则

4、衡量标准

（1）建立衡量的尺度

（2）定义标准的要素

第二讲：跨部门沟通常见的障碍

1、组织管理的分歧

2、部门利益的分歧

3、个体沟通风格的差异

（1）活泼型的沟通方式

（2）力量型的沟通方式

（3）和平型的沟通方式

（4）完美型的沟通方式

4、本位主义

5、横向沟通机制不健全

6、沟通文化不成熟

第三讲：组织跨部门沟通的问题分析

围绕我们确定的目标，目标实现的标准，展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因，并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因，确定当前跨部门沟通的问题所在，并对当前问题进行分析。

1、问题背后的问题查找

2、针对问题展开讨论

3、聚焦重要问题

第四讲：求同存异找解决方案

1、力场分析法

（1）有利因素

（2）不利因素

2、跨部门沟通问题类型及应对方法

3、围绕沟通目标制定寻找解决方案

（1）思维碰撞

（2）解决方案聚类

（3）命名组群

（4）补充新的创意解决方案

（5）形成系统的解决方案

第五讲：无界沟通的行动方略

1、制定行动计划及其保障机制

（1）以目标为导向的行动计划

（2）目标实现的风险分析

（3）行动中的障碍扫除策略

2、建立完善的责任体系

（1）责任划分的具体要求

（2）目视行动的进展

（3）里程碑的总结和回顾

3、建立强大的信息平台

4、完善沟通制度

（1）例行沟通会议制度

（2）跨部门沟通制度

（3）有效沟通的系统

5、提升沟通能力

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