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田先

顾客心理与超满意服务

田先 / 8090后成长教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

参与目的 如何去接近顾客?如何去感动顾客?如何去感染顾客?如果去引导顾客?如何去掌控顾客?只有不忽视任何一个细节!不放过任何一个机会!只有让员工提升专业素质与技能,让员工每天创造顾客、留住顾客,将顾客口袋里的钱变成营业额,企业才能稳赢市场,做强做大! 培训形式专业讲授、案例分析、小组活动、室外体验式教学、录像分享市场实地调研、现场模拟演练与实践指导个人职业辅导、心理辅导 培训时间 1天,每天不少于6标准课时

课程大纲

 一、什么是超满意服务

1、什么是超满意服务?

2、超满意服务能产生什么价值?

超满意服务与一般服务的区别

顾客的“口啤”是有价值的“奖杯”

二、超满意服务工作流程

1、了解顾客心理,明确需要

良好的“挑选”氛围

用少的代价获得高的价值

获得导购员的尊重与热情接待

有合适的产品可供挑选

2、顾客进店前的工作

3、建立良好的**印象

导购员的个人形象要求(现场指导)

容易影响形象的十个细节问题

导购员的服务礼仪(现场训练)

良好的店铺形象要求

迎客时的状态

4、如何主动与顾客打招呼

5、如何做好产品介绍

6、如何增额——做好附加推销

7、收款服务

8、送客服务

9、如何面对顾客投诉

正确处理顾客投诉是导购人员的应尽责任

对顾客投诉应有的基本心态

避免顾客投诉是有效的方式

有效处理投诉的流程
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