 通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质 掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用 了解沟通过程中的礼仪和方法 了解不同的行为类型和沟通技巧 通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性

一、沟通本质

 什么是沟通

 沟通的目的

 沟**程中，与对方达成共识的决定性因素

 沟通中决策的制定过程

 沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密

 沟通的方式

 学员练习：讨论沟通双方关注点

二、沟通中的需求分析

 人与人接触的过程与机理

 冰山理论

 洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点

 沟通双方的行为类型分析

 学员练习：行为类型分析

三、沟通技巧与礼仪

 知觉与沟通

 动察先机----概述的意义

 如何在沟通中占据主动，引导对方

 积极倾听，如何在沟通中以静制动

 积极倾听的表现形式

 沟通中的IMPACT

 学员练习：（游戏）引导的力量

四、沟通管理

 沟通机制建立的原则

 向上沟通（与管理者沟通）

 水平沟通（与同级别管理者沟通）

 向下沟通（与下属沟通）

 沟**程中的冲突处理

 总结