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蒋小华

组织沟通与冲突管理

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程目标

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗? 孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。 冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员

课程大纲

.   高效沟通的基础

1.    沟通的重要性;

2.    影响组织沟通的因素;

3.    企业内常见的沟通障碍;

4.    高效沟通的五大思维;

5.    沟通目标:鼓舞对方达成行动;

6.    沟通步骤:编码、解码、反馈;

7.    沟通的三种表现;

8.    良好沟通的原则。

.   组织沟通策略

1.    如何与上、下级沟通?

2.    如何有效提出批评?

3.    如何与问题员工沟通?

4.    如何进行跨部门沟通?

5.    如何有效的会议沟通?

.   正确认识冲突

1.    冲突的定义及新观点;

2.    冲突的类型;

3.    冲突产生的原因;

4.    如何正确看待冲突;

5.    冲突的过程;

6.    冲突处理的5种常用方式。

.   化解冲突的智慧

1.    竞赛还是共赢?

2.    冲突解决的原则;

3.    如何达成统一?

4.    冲突解决的方法;

5.    管理者处理冲突的技巧;

6.    组织处理冲突的要点;

    小结:冲突管理48字原则。

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