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陈致谚

跨部门高效沟通与冲突管理

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

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课程目标

1、 通过对组织的认知理解沟通对组织的重要性,并更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性; 2、 理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能; 3、 掌握横向与纵向沟通的主要成员间的沟通方式; 4、 加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通; 5、 有效运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通; 6、 沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关

课程大纲

单元一  沟通对组织的重要性

1  组织运作要义

2  沟通能力强的人更善于管理;

3  成功企业经理人的三大能力

    沟通

    协调

    信任

4  新经济时代的信任建立

5  改变的循环

6、对沟通能力的正确观念与心态

单元二  沟通的意义,障碍和原则

**讲、认识沟通

1  人际沟通的真谛

2  人际沟通的种类

3  沟通的目的

4  沟通的基本程序

5  沟通的障碍分析

6  有效的沟通应注意的要点

第二讲、沟通的基本技巧

1  倾听的艺术

2  表达的技巧

    语言表达的技巧

    非语言表达的技巧

    超语言表达的技巧

3  回馈的方式

    同理心的运用

    尊重的遣辞用语

4  有效沟通的模式

    理性沟通的习惯建立

    非理性沟通的省思

    客观周延且正向思维的沟通习惯

第三讲、沟通的角色与方式

1  上对下的沟通—教导与激励

2  下对上的沟通--报告与建议的技巧

    陈述意见、抱怨与批评

    除非上司想听,否则不要说

    勿原封不动呈送主管

    将资讯消化整理,重点摘要

    分析问题,思考解决之道

    提出具体建议,非问如何处理

3  平行的沟通--- 会议与协调

4  对外的沟通

    应对进退的沟通

    抱怨处理的艺术

5、建立双赢的互动

单元三  跨部门沟通的要点

**讲、认识跨部门沟通

1  跨部门沟通的意义和方式

2  跨部门沟通的方式,障碍和原则

第二讲、尊重和欣赏

1  自我与自我满足;

2  人希望透过别人的赞赏以满足自己;

3  尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4  正确评价自己和别人

5  你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

第三讲、换位思考

1  其实谁都有理

2  双赢思维

3  换位思考是主管的主要能力之一

第四讲、知己知彼

1  经理人看专业知识

2  经理人看专业知识和专业以外的知识

3  了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

4、企业内调换岗位的重要性

单元四  跨部门沟通的关键技巧

**讲、跨部门沟通的问题根源

1  对于结果的预期不同

2  被动等待讯息

3  相互排挤的工作要求

4  上情无法下达,下情无法上达

5  部门权限之间交叉地带的事该不该管?

第二讲、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1  强化全局视野

2  选择适当的沟通方式

3  运用对方的思考逻辑

4  尊重他人的主导权

5  争取高层的支持

第三讲、管理沟通的五大能力

1  知道沟通渠道的能力

2  知道沟通结构的能力

3  掌握策略关键点的能力

4  长期而全面布建关键点的能力

5、总体关系管理的能力

单元五  跨部门协作解决问题

**讲、从组织的原理来看

1  导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

2  如何让员工找回工作的热情与战斗力

3  如何超越职能界线或部门界线来看问题

4  跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

单元六   跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

**讲、冲突管理的策略

1  评量的标准

    对组织效益的贡献

    社会需要的满足

    组织成员的精神需要

2、影响策略运用的因素

    冲突的起因   

    相互依赖程度 

    实力的对比   

    问题的复杂性 

    双方的交往关系

3、处理冲突的5种行为风格

    竞争

    回避

    迁就

    合作

    折衷

第二讲、冲突解决的方法

1  官方命令

2  改变人的因素

3  改变结构因素

4  沟通

5  谈判

6  第三方干预

7  第三方顾问

8  成员轮换

9  目标与知识共享

10、团体间培训

课程总结与回顾

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