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姚前进

问题分析与解决五把工具

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课程目标

问题分析与解决五把工具内训

课程大纲

■适合于督导层（主管/领班）——4天（可以压缩为3天）

**把工具：打好管理知识基础

**章：管理知识基础

一、当前企业管理者的学历现状

二、当前企业管理者的综合现状

三、管理的定义——美式&日式管理

四、管理的资产&资源

五、管理的内容—— 六管

六、管理的本质&真谛

第二章：班组知识

一、班组的特点

二、主管的责任

三、主管的管理内容

四、主管现场管理的内容

五、班组检查与分析的3种形式

六、主管的岗位特点

七、我的位置与作用

八、我作用的变化导致位置变化

第三章：主管的生存之道

一、与上司的相处的方法

二、避开让上司感到困扰的行为

三、获得上司认可的具体方法

四、难被上司容纳的下属

第二把工具：计划管理

一、计划管理的作用

二、良好计划的好处

三、计划管理的内容

四、计划的内容

１、制订目标的SMART原则

2、行动计划的内容

3、预算计划的要素

4、计划评估的三个时机

五、计划管理实操

第三把工具：时间管理

**章：时间管理知识

一、你将如何使用这笔钱？

二、你的一生如何渡过？

三、做好时间管理的好处

四、计算你的时间价值

五、时间特性

六、时间不够用的原因？

七、拖延时间的借口

第二章：时间管理方法

一、柯维时间管理法

二、杜拉克时间管理法

三、艾维·利时间管理法

四、“熟三明治”工作法

五、有效、常用的几种时间管理方法

六、不同情况的处理方式

七、时间管理的原则

八、自我检讨

九、时间管理三步曲

十、完全时间管理

十一、授权时应注意的

第四把工具：沟通管理

**章：沟通理论

一、沟通的重要性

二、什么是沟通？

三、沟通的三种模式

四、沟通行为及比例

五、沟通的黄金法则

第二章：沟通的5个环节

一、笑

二、看

1、大三角；

2、小三角；

3、倒三角。

三、说

1、说的障碍

2、说的方法——谈行为，不谈个性

3、说的时机

4、说的场合

5、说的对象

四、听

（一）沟通是倾听的艺术

（二）倾听的好处

（三）听的五个层次

（四）倾听的6个技巧

1、积极倾听--SOFTEN

2、排除情绪

3、接受建议

4、积极回应

5、理解真义

6、设身处地

五、馈

（一）沟通—Johari window

（二） Johari window的实践应用

（三）如何给予反馈

第五把工具：头脑风暴管理

一、头脑风暴是为了发挥团队的优势解决问题

二、头脑风暴法规则

三、头脑风暴——集思广益的团队

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