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刘炎

服务礼仪与服务技巧

刘炎 / 亚洲销售话术培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 厦门

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课程目标

学习改变意识、学习获得能力、学习提升竞争力! ●刘炎销售训练学院的专家经过长时间的调研、经过上千次的实地考察与访谈,经过与多位业内资深人士的探讨,制定本课程! ●在福建,已有一佳造型等机构率先接受了相关课程培训,领导和员工普遍感受到心灵的震撼与冲击、服务意识与服务技巧得到全面提升! ——面对竞争如此激烈的市场,面对顾客越来越挑剔的眼光,渴望取得更大成功的您,一定会做出更加坚定而正确的选择!

课程大纲

 美发美容行业进入全面优质服务竞争时代!

——硬件建设、专业技能、服务礼仪与技巧,一个都不能少!



服务礼仪与服务技巧


比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。

作为公司的员工,其自身的行为不仅是个人素质的体现,更是公司企业文化、管理水平的表现。所以,增强职业意识、增强服务意识、学习现代礼仪知识,掌握人际沟通与优质服务的技巧,已成为企业提高服务质量,提升核心竞争力,赢得市场的重要手段。这不仅顺应潮流,更是形势所需:

1、顾客想要什么?仅仅是一款好看的发型吗?发型师手艺不错,顾客的总体评价和满意度就高吗?

2、企业要发展,多开几家店就行了吗?每个店有几名优秀的员工就可以了吗?

3、面对激烈的市场竞争,我们该怎样留住老顾客,吸引新顾客?

4、美发是一个特殊的产品,在发型做好之前顾客看不到产品。靠什么让顾客信任你?发型师的人格魅力在哪里?

5、怎样在美容美发业的工作流程中体现员工素质?

6、什么样的服务才是优质服务?什么样的服务才是顾客满意的服务?

7、怎样内强员工修养与素质,外塑成功的企业形象?


学习改变意识、学习获得能力、学习提升竞争力!

●刘炎销售训练学院的讲师经过长时间的调研、经过上千次的实地考察与访谈,经过与多位业内资深人士的探讨,制定本课程!

●在福建,已有一佳造型等机构率先接受了相关课程培训,领导和员工普遍感受到心灵的震撼与冲击、服务意识与服务技巧得到全面提升!

——面对竞争如此激烈的市场,面对顾客越来越挑剔的眼光,渴望取得更大成功的您,一定会做出更加坚定而正确的选择!


刘炎销售训练学院,销售服务领域培训讲师!

刘炎销售训练学院由多位高级培训师、培训讲师研发并主讲的优质服务系列课程,以深入的讲解、精辟的分析、现场的示范、临场的演练而广获各类服务企业的好评!






二. 追求卓越服务

1、美发行业是一种什么样的企业?

2、顾客是怎样流失的?

(1)顾客流失的原因

(2)怎样理解100-1=0

3、追求卓越的服务

(1)客户到底想要什么?

(2)我们该如何改善?


三. 工作流程确立

1、详细分析美发店的整个工作流程

2、工作流程中涉及的员工礼仪要求


四. 接待礼仪

1、怎样站?站姿的禁忌

2、接待规范:“三到”与“三声”

3、怎样称呼客人?

4、怎样引领客人?(引领中的手势与目光)

5、请客落座、端茶倒水的注意事项

6、递接物品、小件寄存

7、收银的礼仪

8、告别及送客


五. 优质服务

礼仪五步法(授课方式:讲授及情景模拟)

(一)看:领先顾客一步的技巧

1、读懂顾客的身体语言

2、不当势利眼

3、学会用目光接触顾客

(二)听:拉近与顾客的关系

1、为什么要注意听?

2、听什么?怎样才算用心听?

(三)笑:微笑魅力

1、服务人员为什么必须微笑?

2、你会微笑吗?

(四)说:与顾客沟通的技巧:吸引新顾客,留住老顾客?

1、怎样赢得顾客的好感:说话不当是造成顾客流失的重要原因

(1)3A原则 (2)让顾客有优越感

2、说的技巧

(1)热情、真诚、耐心

(2)把握好语气、语调和语速
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