《通信服务人员职业化——雄鹰计划》 ——通信业服务人员素质与技能“三维”整体解决方案 通信业管理导师——田先 【方案特色】紧扣行业实际：金融全球化！经济危机！要想突出重围，再现辉煌，单靠风险管理、优越的制度是不够的，最终还要靠人去落实，所以人才的竞争才是最终的竞争，服务品质是企业制胜的法宝！由内到外：从本质和源头上引申，引导学员探索和发现事物背后的本原所在，从而真正改善学员心智与态度，激发内在的工作驱动力，从“要我学”到“我要学”，达到事半功倍的培训与绩效改善。由知到行：促进观念、态度、思维的转变与改善，

**维 基础必修课——综合素质系列

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后员工职业化**课——播种人生那一朵幸福的五色花

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后员工超常规成长**课——5大纲领，成功其实很简单

赢在执行——通信行业员工超级执行训练营

通信业员工自我职业生涯规划与成长

色彩性格与魅力修炼工作坊

第二维 行业必修课——服务技巧系列

服务致胜——通信服务意识与服务精神修炼

赢在沟通——通信行业优质服务沟通技巧

连环四步——高效处理客户投诉

一刻千金——通信业MOT关键时刻与客户满意管理

通信行业服务人员情绪与压力管理

通信行业客户消费心理与服务技巧

第三维 岗位技能课

话务员系列

话务员发声六步进阶训练

热线服务人员综合技能提升训练

呼叫中心优质电话服务训练（呼入）

一线万金——实效电话营销流程与技巧

营业厅及管理系列

通信行业营业员服务形象与礼仪

打造通信服务明星——营业员服务技巧五项修炼

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四度空间——通信业8
后员工心理与管理实务