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高级管理沟通训练

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

1、掌握沟通基础知识 2、学习如何跨越沟通的障碍 3、学会识别并把握沟通的风格 4、掌握并运用沟通的核心技术

课程大纲

一、沟通障碍与沟通误区分析

沟通漏斗

沟通的定义

沟通模式

沟通的原则

沟通的障碍

沟通的对象和渠道

沟通渠道的类型

二、人际关系与管理沟通

沟通在管理上的重要性

为什么人际关系不好？

与人相处法则

人际关系的六大误区

良好沟通的原则

良好沟通基本技巧

人际关系之"术"

人际关系中的Key Words

企业内沟通技巧

沟通三要素

基础沟通技巧训练

表达的6种方式及优缺点

6种表达方式的强化练习

提问

倾听：DO

倾听：DO NOT

如何让对方多说

如何深刻理解对方？

理解上司意图、做领导的得力助手

领会领导意图的要点

领会领导意图的方法

工作请示

反馈的技巧

反馈的意义

给予反馈的技巧

接受反馈的技巧

不作反馈的后果

沟通者的誓言

三、把握沟通风格

了解双方的沟通风格

沟通风格特点的比较

了解沟通风格对您的益处

与各种类型人员沟通的策略

四、向上沟通要领

分享：向上级作工作汇报的要领

问题：如何面对上级对我的工作监督？

问题：如何面对上级的工作业绩评定？

问题：如何向上级提出自己的期望？

问题：当上级对待自己“不公”怎么办？

问题：上级不喜欢我怎么办？

问题：如何向上级推销建议

为领导做参谋

参谋的具体方法

讨论：如何做好领导的沟通协调工作？

企业中向上沟通要点

五、面对同仁-怎样与同级主管相处

分享：部门间横向沟通要点

分享：理性沟通的方法与步骤

协调的对象与内容

行政协调工作原则

协调的方法与艺术

沟通协调技巧

会议沟通的要点

六、面对部属-怎样与下属沟通

有效地下达指示

与听众沟通

贯彻落实领导意图

向下属推销建议的方法

常见的误区

针对下属的不同态度进行推销

问题：领导如何获得下级的信任和拥护？

分享：上级的常见管理沟通毛病

分享：领导沟通心法

分享：领导如何与落后分子沟通

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