一、 绩效管理的基本认知? 企业核心竞争力的六大要素? 为什么员工的表现不尽人意? 绩效管理带给企业的六大竞争优势? 绩效管理的内涵? 绩效管理系统的益处? 我国企业绩效管理存在的主要问题? 如何建立科学有效的绩效管理体系? 绩效管理实践中面临的问题与对策? 各层次人员在绩效管理中的角色? 世界知名企业绩效管理的案例 二、 绩效管理的工具—KPI ? KPI的内涵? 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系 的区别? 建立战略导向的KPI体系的意义? 设定KPI的目的 三、 如何构建KPI指标体系? 怎样建立KPI体系? 建立KPI体系的两条主线? 建立KPI体系三种方式? 依据平衡记分卡构建KPI体系? 依据不同部门的责任确立KPI体系? 依据岗位分类建立KPI体系? 提取KPI的方法? 企业级KPI的确定? 确定企业战略目标? 确定关键成功领域? 确定关键绩效要素? 确定关键绩效指标—KPI ? 得出企业级KPI汇总表? 部门级KPI的确定? 确认企业级KPI能否被部门直接承担? 计划调度部门成功关键分析? 计划调度部门KPI要素解析示例? 销售部门KPI要素分析课堂演练? 技术部门KPI要素分析课堂演练? 生产部门KPI要素分析课堂演练? 行政部门KPI要素分析课堂演练 ? 岗位KPI的确定? 目标的层层分解? 岗位绩效指标由结果指标与行为指标构成? 中高层管理者绩效指标的制定? 基层员工绩效指标的内容? 岗位KPI确定流程? 按岗位职责分解部分目标? 岗位行为指标的确定? 行为指标选取示例? 操作类员工绩效指标的确定? 格利?波特四分法的具体应用? 选择指标的四大原则? 帕累托图的应用 四、 如何设定指标的权重和标准? 设定考评指标的权重? 确定指标权重的意义? 确定指标权重的原则? 指标权重确定的关键点? KPI权重在不同层级员工中的分配? KPI权重在不同职能员工中的分配? 设定指标的考评标准? 确定基准指标值示例? 定量指标评价标准? 定性指标评价标准 五、 绩效管理的有效实施? 绩效管理循环体系? 绩效计划与沟通? 目标体系框架? 绩效计划应包含的内容? 绩效计划的沟通内容? 绩效沟通的技巧? 绩效监控与辅导? 绩效监控的方法? 领导风格与绩效辅导? 绩效评价与反馈? 有效的评估面谈? 考评结果的运用