内容提要
**部分： 变“形”——职业形象与商务礼仪
说明：掌握职业形象和商务礼仪的诸多细节与要求
1 静态职业形象塑造
1.1 职业仪容规范
1.2 基本着装原则
2 动态身体语言行为
2.1 诚实的身体语言
2.2 职业化的身体姿态
3 规范商务行为训练
3.1 接待规范行为
3.2 拜访规范行为
第二部分：变“心”——职业的心理素质
说明：良好的心理素质是个人绩效的深层次保障
1 自我控制
1.1 延迟满足
1.2 成功要素
2 自我接纳
2.1 发现优势
2.2 正视劣势
3 独立思维
3.1 趋势判断
3.2 财富源泉
4 情绪互动
4.1 情感联系
4.2 安全渲泄
第三部分：变“能力”——人际沟通与合作
说明：掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系
1 拆掉沟通的心墙
1.1 先入为主
1.2 投射效应
1.3 循环证实
2 辨识沟通风格
2.1 了解你自己
2.2 了解你的工作伙伴
2.3 珍视差异
3 360°沟通技巧
3.1 与上级沟通
3.2 与同事沟通
3.3 与客户沟通
