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潘玲

商务礼仪培训内训课

潘玲 /

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课程目标

掌握基本的现代活动礼仪,使您适应日常场合的礼仪要求;掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;熟悉与掌握商务餐礼仪规范,在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。

课程大纲

                                     《 商务礼仪》课程大纲

引言:未来的企业竞争,不是产品与价格的竞争,而是学习与培训的竞争!谁能早的拥有学习优势,谁就能拥有了企业的核心竞争力,只有**不断的学习,才能使企业不断的壮大和持续发展。

一、 培训目的:

    **培训使每个企业人能领会和运用规范的办公礼仪知识,并能融会贯通在日常工作中,塑造良好的企业形象,提高企业的竞争力。懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象,提高办公人员的个人魅力与沟通技巧,从而成为积极的、自信的企业精英,终以自身良好的形象来维护公司的整体品牌形象。

二、 培训意义:

    **专业的礼仪规范培训,使企业能更规范、更全面的发展。

三、课程大纲:

(一) 职业形象塑造

1、形象要素与职业规范:规范的职业形象。

2、职业形象魅力强化技能:讲解职场化妆的基本要求、工作妆的技法等。

(二) 仪表礼仪规范

1、  西服礼仪:讲解领带、领带夹、衬衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包等系列礼规。 

2、 西裙礼仪:讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求。

3、 仪表规范及禁忌:讲解职场中的着装准则与禁忌。

(三) 仪态礼仪规范

1、 站姿、坐姿及走姿规范:**讲解及三姿仪态训练,有效地提升个人形象。

2、 手势的运用、禁忌及国际差异:讲解不同手势的不同喻意、手势的运用规范与禁忌;手势的国际差异等。

3、 眼神的运用与规范:讲解眼神蕴含的信息;如何**眼神帮助表达;各种眼神的不同情感表达喻意等。

4、 微笑魅力与训练:讲解微笑的作用、微笑的分类与具体运用、微笑的训练方式

5、 公众场合仪态禁忌:讲解公众场合仪态要求、公众场合的仪态禁忌等。

(四) 常用商务礼仪

1、 接待礼仪:讲述迎接礼仪规范、引领礼仪规范、接待礼仪规范(如端水奉茶、递物、交谈、婉拒、送客等);一般接待过程的规范与要求;称呼、致意、名片、握手、介绍等礼仪规范等。

2、 拜访、交谈礼仪:讲解公务拜访和交谈的基本礼仪规范。

3、 座次礼仪:讲解不同场合的座次分类、尊位的安排等。

(五) 办公室礼仪

1、 上下级礼仪:讲述上下级间的称谓礼仪及上下级间的交往礼仪。

2、 同事间礼仪:讲述同事间的称谓礼仪及同事间的交往礼仪。

3、 电话礼仪:讲述电话形象及首问负责制原则、电话专业套语、接听电话的规范、拨打电话的规范、电话挡驾、电话转接、电话传达、电话等待、电话预约等。

4、 办公室言谈禁忌:讲解办公室言谈场合禁忌、办公室言谈内容禁忌、办公室言谈对象禁忌。

5、用设施使用的礼仪规范:讲述电话机的使用、传真机的使用、复印机的使用、卫生间的使用。

6、 电梯礼仪:讲述进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范等。

7、 乘车礼仪:讲述轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等。

(六)  仪式礼仪     讲述开业和庆典活动的准备、流程与事务性工作的礼仪规范。

(七)  会务礼仪     讲述洽谈会与茶话会的会前准备、流程与各细节的礼仪规范。

(八)  酬世礼仪

 1、谈话礼仪:讲述谈话时的禁忌。

 2、邀约礼仪:讲述如何做好邀约前的准备,如何提醒确认赴约。

 3、中餐礼仪:

(1)中餐准备、组织、邀请、点菜等规范

(2)中餐座次规范

(3)中餐席间用餐规范

(4)中餐席间用餐禁忌

4、   西餐礼仪:

(1)西餐准备、组织、邀请、点菜等规范

(2)西餐座次规范

(3)西餐餐具使用规范

(4)西餐席间用餐禁忌

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