吴霆顾客服务课程-《服务制胜》-诺达名师

您好,欢迎来到诺达名师！

客服热线：18898361497

当前位置：首页 > 客户服务 > 服务综合 > 《服务制胜》

《服务制胜》

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：上海

预定该课下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、 为什么服务如此重要

 计划经济——市场经济

 封闭柜台——开放货架

 马斯洛需求学说

 消费者的变化

二、 目前市场状况

 祖传秘方与技术壁垒

 价格战与广告战

 案例

三、 从消费者的角度看

 满意的顾客和不满意的顾客

 顾客转向竞争对手的原因

 顾客流失的原因

 案例

 写一封信给公司

四、 提升你的职业形象

 注重整体形象——仪容穿着

 肢体语言

 接待客人时需要注意的要点

 正确的引导

 练习

五、 修炼四项基本技能

 听的技巧—拉近与顾客的关系

 说的技巧—引导顾客表达自我

 问的技巧—探知顾客的真实需要

 动的技巧—用身体语言传递你的热情

六、 与客户建立长期关系

 懂得分辨不同的顾客类型

 测试

 不同类型顾客的应对方式

 如何使顾客变得忠诚

上一篇：客户开发与维护下一篇：卓越客户管理的12种方法

吴霆的其它课程

服务综合相关内训课推荐

我要预约

《《服务制胜》》

已有35家企业预约

同类老师推荐

本课程不太适合我？

找不到合适的课程？

找不到合适的老师？

量身定制企业内训

下载课纲

X

""