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《店面销售服务礼仪》

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、礼仪概论

什么是礼仪

中西方礼仪

我们为什么要学礼仪？

礼仪的作用

服务礼仪的基本理念

二、店员的语言艺术

卖场服务人员是企业形象的代言人

正确使用文明礼貌服务用语

根据不同身份进行正确的称谓

切忌如此称谓

声音的表现和运用

自检

练习

三、店员的形象设计

卖场工作人员仪表的基本要求

正确的着装与装扮

着装的TPO原则

男士的着装要求

工作装的穿着要求

西装的穿着要求

女士的着装要求

工作装的穿着要求

西装的穿着要求

配饰

化妆礼仪

头发

四、店员的肢体语言

重要的**印象

微笑服务的魅力

练习

用眼睛沟通

保持正确的待机站姿

店员的接待礼仪

站姿

叉手站姿

背垂手站姿

需要避免的4种站姿

接待顾客时的空间距离的掌握

接待顾客的身体姿势

练习

鞠躬

练习

蹲姿

蹲姿的禁忌　

练习　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

引导

练习

**肢体语言的变化解读顾客心灵密码

交通指示灯

红灯

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