**模块： 质量竞争与质量管理新挑战

    日本丰田召回门事件深度剖析
    企业全因素三大平台互动模型
    质量管理与企业环境关系
    3C年代与质量竞争
    日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）
    质量管理在中国
    利达玩具与三鹿事件分析
    从品质到品牌的竞争战略
    质量管理面临的三大挑战
    国内企业品管人员常见困惑与压力解析
     世说新语：质量与质量管理定义与内涵
    质量管理的五大谬误与真相
    99 1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
    质量管理案例：美国空军的降落伞
    案例：海尔打造质量竞争力品牌

第二模块： 全面质量管理TQM内容

    为什么会产生TQM
    TQM的价值体现
    费根鲍姆对TQM定义
    美国式TQC与日本式CWQC
    TQC与TQM的比较
     “三全”
    “4一切”
    TQM的目标
    全面品质管理7原则
    TQM 8字方针
    TQM全过程管理
    TQM四大内容解析
      TQM的任务

第三模块： TQM常用工具与与品管圈活动

    变异-质量异常发生的原因
    4M1E：识别、控制与消除变异
    统计方法基础
    抽样检查方法与发展趋势
    5S活动精要与TQM的关系
    防呆作业法（Foolish Proof）与纠错
    8D及其应用
    合理化改善制度
    QCC品管圈的作用与意义
    QCC品管圈的组成与推行方式
    QCC品管圈的的工具
      案例：QCC品管圈活动实例

第四模块： TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控

    TQM体系规划
    TQM的三大系统与28个项目实施阐述
   （1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统
    关注识别内外部客户需求
    顾客投诉分类与解决
    APQP质量先期策划
    质量功能展开法（QFD）与质量设计
    试生产就是找问题
    量产出货过认定
    质量成本分析- 质量成本报告
    要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五模块： TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

    互利的供方关系与供应商策略
    供应商调查与评审
    供应商现场质量体系审核
    产品过程体系审核
    供应商质量监控
    供应商辅导
    免检与驻厂检查导入
    SQE工作计划
    与供应商联合质量改善
    案例：企业常见的外观判定争议及解决

第六模块： TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

    操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
    三现主义
    三不主义
    三不主义如何落实与考核
    三检体系
    问题发生与解决（5Why与5W2H）
    防呆改善
    目视化管理
    质量竞赛

第七模块： 全面质量管理推行实务

    TQM现状与日、美、台、民企对比
    TQM与品管系统规划
    TQM与品管组织运作
    TQM推行步骤
    全公司质量培训如何展开？
    TQM与质量文化
    品管组织架构与生产、工程部门关系协调
    如何形成全员参与、全员改善
    实施TQM常见问题
    案例：某公司TQM推行方案
    名企实例：五羊本田的TQM活动卡