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姚仲达

TQM全面质量管理培训

姚仲达 /

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课程目标

本课程系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤,重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能,将帮助经理人根据企业的实际,有的放矢地加强全面质量管理工作,切实促进生产效率的大幅度提高。

课程大纲

一、TQM的概念及特点
1、质量定义
2、TQM的含义
3、特点:“三全一多样”
4、传统质量管理与TQC的区别
 
二、TQC的理念
1、质量**
2、用户至上
3、预防为主防检结合
4、用数据说话
5、以人为本
6、追求零缺陷
客户投诉的冰山模型
7、质量改进团队——QC小组
 
三、质量体系
1、质量策划
质量目标策划
质量机构策划
质量项目策划
品牌策划
2、质量控制
质量控制中的见证点和停止点
3、质量保证
内部质量保证
外部质量保证
讨论题:质量保证=保证质量吗?
4、质量改进
某机械厂采用质量改进手段,提高液膜轴承的质量案例
 
四、全程质量控制
1、质量与研发设计
案例:餐桌台面设计的启示
2、物料质量控制
3、半成品质量控制
4、成品质量控制
三鹿毒奶粉事件是如何发生的?
 
五、TQM的管理基础工作
1、标准化工作
范例1:标准作业书
范例2:标准作业流程图
2、质量信息工作
3、质量责任制
降落伞的故事
4、质量目标管理
目标设定的SMARTER原则
案例:某企业的质量目标策划
 
六、TQM成本管理
1、质量成本定义
2、质量成本项目设置和分类
3、质量成本管理
4、全面质量成本管理
5、价值分析在质量成本控制中的运用
 
七、TQM改善工具
1、QC七大工具
2、头脑风暴法
3、问“五个为什么”法
 案例:机器为什么会突然停运?
4、5W2H法
应用举例
5、PDCA循环
 
八、 TQM是现代企业的生存之道
1、力量在于整个流程
合理科学的流程是品质的基本保证
已发生品质事故处理的一般流程
2、在企业中开展TQM的八大步骤
3、开展TQM的关键成功因素
4、ISO9000与TQM的关系
 
九、质量管理中的激励与沟通
1、全面质量管理需要引入激励机制
2、沟通在全面质量管理中的地位和作用
 
十、6个西格玛简介
1、什么是6个西格玛?
2、如何计算6个西格玛(案例)
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