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何澜

员工职业素养提升训练

何澜 /

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课程目标

-清晰了解自己职业角色,提升职业化能力。 -两天的精彩课程,给你十年的工作管理技能基础和方法。 -提升你的工作效率及工作质量。 -从内心开始改变,让你的微笑、服务为企业发展提供更多的力量。 -使你沟通及协调管理等工作更加专业化。 -熟悉各项工作中自我管理技巧:通过现场练习,现场点评。

课程大纲

模块一:如何成为成功的职业人

    认清角色   忠于企业

    责任心VS能力,企业核心人才素质分析

    任务与责任

室内互动练习

    服务外包思维”——我是我工序的老板。

    责任的境界:完美与零缺陷

    任务是一切责任的前提

    遵守制度

    绝对”服从

    拒绝借口,勇于负责

    集中力量紧随目标:给我任务,指明方向,我一定按时完成

    责任归因模式:

    敢于承担责任:

    责任的角色平衡

    尽职尽责、自动自发,让责任成为习惯

    从应付工作到履行责任

    全力以赴

    态度决定一切

模块二:职业礼仪与形象塑造

    个人形象塑造及礼仪

 着装的TPO原则;

   女士着装的要点;

   男士着装的规范;

   仪容礼仪规范;

   化妆的礼仪;

   站、坐、行的礼仪规范;

   恰当的肢体语言。

    公共场合礼仪

见面介绍的礼仪;

   问候的礼仪;

   名片的使用;

   日常商务活动中的礼仪规范;

   与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

    电话礼仪

接听电话的基本原则;

   接听电话的几项注意;

   拨打电话的几大要点。

模块三:时间管理及工作统筹技巧

    时间管理的误区;

    时间管理的原则;

    目标管理与80/20法则;

    缓急轻重的优先管理;

    个人时间与领导工作时间计划与安排;

    有效利用时间技巧。

模块四: 团队协作与有效沟通技巧

    四种现象和三种团队

    什么是优秀团队?

共同愿景—团队的精神动力;

高绩效团队建设。

    沟通的艺术(如何建立良好人际关系)

沟通的决定性因素;

   学会倾听;

   说话习惯及其影响;

   互动讨论及案例分析。

    如何与上级沟通

上级是什么;

    聚焦中心工作;

    有效的沟通;

    用会谈架起沟通的桥梁;

    带着理解面对上级;

    读懂上级;

    上级关注什么。

职业生涯阶梯

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