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刘成熙

情绪管理与压力管理

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一  迎接新世纪的自我定位

 解问题OR换问题

 KACB的循环

 企业与人的终极目标

 提高思考水平才能找到答案

二  IQ与EQ的思考与运用

 EQ五部曲

 情绪的迷思

 检测您的EQ指数

 EQ高手的五大能力

 认识自己的情绪

 情绪觉察与管理

三  做情绪的主人

 成功的催化剂---成熟的情绪

 情绪的解读

 情绪管理三步曲

 如何转化负面情绪

 如何提升挫折忍受力

 挫折的产生

 逆境商数

 逆境反应五大元素

 理性的想法

 非理性的想法及陷阱

 非理性想法的解套

 探索自己在逆境中的角色

 树立逆境的正确观

 分析负面思想

 采取行动

 积极处理逆境

 行动步骤

 积极掌握情势

 对抗逆境的方法---L、E、A、D

 热情、梦想与危机处理

四  压力释放

1、压力是如何产生的

 如何寻找压力源

 如何寻找自我设限的价值观

 外来因素的剖析

 如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况

2、如何管理压力

 自我意识调整

 有效控制负面情绪的方法

 学习建立好习惯

 生理调整的方法

 如何协助他人舒解压力

3、如何释放压力

 压力释放仪式12招

 压力治疗放松小秘方

五  EQ与人际运用

 与上司

 与同仁

 亲子间

 如何运用EQ管理，有效做沟通

 员工问题谘商与辅导

 员工问题谘商注意事项

 谘商面谈的技巧

 如何纠正员工问题行为

 如何启发员工

六  EQ管理与冲突处理

1、冲突的形成

 形成冲突的一般原因

 不同层次冲突形成的特殊原因

 冲突形成的过程

2、冲突的影响与作用

 动态的变化

 积极与消极的影响作用

 冲突与组织绩效

 冲突者的反应与对策

 冲突过少的危害

3、冲突管理的课题

 冲突处理的向度与胜负模型

 合作冲突理论

 从冲突到学习

 积极的冲突观

 冲突管理的策略

 冲突管理的过程

 如何妥善处理冲突

七  结语----上善若水

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