公共危机与领导力课程大纲背景：近一段时间，中国经历了地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，贵州瓮安治安事件、福建PX项目事件、“东航返航”事件、“抵制家乐福”事件、等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点。 “事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企业对

 前言：

危机管理本质——汽车安全带

危机管理——-中国特色

危机意识——-全员意识

公共危机实战——-三大支柱

**节 领导与公共危机

暴雪危机的启示——指挥体系 资源建设 信息发布

少领多导 率领与指导

领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运危机公关中的不对称

公共危机中政府机关形象如何树立？

第二节 决策——慎用信息控制

让真相走在流言的前面

危机决策中的选择与排序

案例：松花江污染中危机的转变

安全事故——公共危机——外交危机——政治危机

第三节 组织与定位：挑明真相

危机中的人事图 选拔创新力思维的人

案例：福建厦门市政府海沧PX化工项目

真相告知的广度 言论诉求的平台

第四节 危机管理与新媒体

网络媒体 手机媒体

博客与意见领袖 播客与事件进程

案例:广州孙治刚事件 重庆钉子户事件


第五节 团队力量与公共危机管控

道歉先行 案例：杭州千岛湖事件&美国校园枪击案

河南灵宝王帅举报征地跨省被拘事件

两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响

预警需要解决那三个核心问题 非典期间的视角变化