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何小勇

班组长管理技能提高培训班

何小勇 / 精益六西格玛黑带大师

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课程目标

1、转变观念,养成“一次将事做对”和持续改善的理念。 2、正确认知自身角色,理解基层管理人员应该承担的职责。 3、学会识别并消除工作流程中的浪费。 4、掌握目视管理方法来完善现场管理。 5、掌握人际关系处理的原则,有效的处理班组和其他部门的关系 6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧,掌握正确的处理人际问题的方法  7、了解基本的损失成本概念,工作中同时具有质量、效率和成本意识。

课程大纲

一、什么是质量

1.1 “小质量”与“大质量”

1.2  质量认识过程

1.3 六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求

2.1 认识顾客

2.2 识别顾客要求

2.3 顾客满意

案例讨论:班组长的顾客是谁?

二、基层管理人员的意识 

 2.1客户的要求:PQCDSMF 

 2.2如何设定有效的现场管理目标 

 2.3现场管理人员所面临的五个问题 

 2.4现场中的四种人才分类 

 2.5现场管理人员在现场中的行为指南 

 2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理

 3.1案例讨论:忙碌的小马

 3.2什么是管理,管理仪表板

 3.3什么是现场,现场管理活动循环

 3.4现场管理者的角色定位

 3.5现场管理:QCDS与4M管理

 3.5现场日常六大管理

 3.6人员管理

 3.7案例讨论:如何针对工作意愿和工作能力       

 3.8不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导 

 4.1何时需要培训与指导

 4.2工作教导四阶段法

 4.3技能培训的注意点

 4.4如何给下属布置任务

 4.5作业指导书的编制要点

 4.6实践:面对面指导技巧

 4.7布置任务的流程

 4.8布置任务演练

五、现场人际关系 

 5.1人际关系的基本原则

 5.2冲突问题的来源

 5.3如何表扬下属

 5.4了解自己的人性特征

 5.5人际问题发生原因,后果

六、如何沟通与激励 

 6.1员工为什么积极性不高

 6.2现场管理人员的沟通与协调工作

 6.3理解不同个性的人

 6.4沟通四步曲

 6.5沟通与反馈的BEST技巧

 6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善 

 7.15S、目视管理、消除七大浪费

 7.2现场的日常绩效管理

 7.3工作改善的四阶段法

7.4持续改善流程与活动的开展

 7.5现场问题分析与解决八步法

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