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巩颐璇

高效沟通的技巧

巩颐璇 / 和谐管理课程创始人

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课程目标

1、学习人际沟通基本知识和技巧; 2、学习掌握与上级、同级之间的高效沟通技能。 3、运用高效沟通技巧,改善与客户的沟通互动,更好服务客户,提高客户满意度与忠诚度。

课程大纲

**部分:引言

如何达致优秀的学习效果?

第二部分:沟通的基本概念和技巧

1、有效沟通的定义与重要意义

2、何为无效沟通、有效沟通、高效沟通?

3、沟通的基本形式、种类

4、有效沟通中的听、说、问的技巧

1)有效倾听提高个人的影响力

2)让讲话成效的四大禁忌与公开秘诀

3)巧妙提问的技巧

5、如何有效说服?

第三部分:与客户沟通的技巧

1、服务客户沟通的心态

2、与客户沟通应避免的用语

3、聆听与回应顾客的技巧

4、如何如何处理顾客的抱怨

第四部分:怎样与上级高效沟通

1、向上司请示与汇报工作的程序

2、如何接受上级指示

3、如何向上级请示

4、如何向上级发表异议

第五部分:怎样与同级同事高效沟通

1、与同级高效沟通的四把钥匙:尊重、理解、支持、帮助

2、案例研讨:工作协调会

第六部分:沟通从心开始

    同理心

    谦虚心

    喜悦心

    包容心

    赞赏心

    自省心

    感恩心

培训结束、个人行动计划

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