在中国，社会关系就像是一张由一条条人际纽带编织而成的人脉网络,一直以来，人脉都是被人们视为一条通往成功之路的秘密捷径。身在网中的芸芸众生，只有充分利用各种人脉资源，才能获得机会女神的垂青。然而，构筑人脉，不是为了巧妙地利用门路生存，而是为了获得能够最大限度发挥自己能量的机会，实现自己的理想与抱负。 　　在与人交往的过程中，沟通作为一利媒介，是将您与他人联系起来的一条纽带。纽带的这头您满腔热忱、满怀希望，而纽带那头是否能够对您有所回应或者是否能够认可您、接纳您或者您的观点，就视乎您是否具备与人交往的能力及

**模块：沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单

Ø 沟通及有效沟通的定义

Ø 人际沟通的本质

Ø 沟通的渠道

n 语言沟通&非语言沟通

Ø 如何成为沟通高手

第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息

Ø 非语言沟通的重要性

n 所有行为都具有沟通的价值

Ø 非语言沟通的特点

Ø 非语言沟通的类型

n 身体动作：姿势、手势、表情与眼神、微笑、声音、外貌、衣着…

n 人际距离

n 空间环境

Ø 影响非语言沟通的元素

n 性别

n 个人背景

第三模块：有声语言沟通-----既是障碍又是桥梁

Ø 语言沟通的导图

Ø 游戏导入:认知语言沟通中的漏斗现象

Ø 沟通中的障碍分析

Ø 语言沟**程中的三个行为：听、说、问

Ø 沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作

n 文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度

Ø 沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记

n 沟通的**要义---不只是听见

u 用心聆听的意义

u 倾听过程中大的障碍

u 面对有效倾听的挑战

l 少说话

l 寻找关键意思

l 摆脱注意力分散

…

u 积极倾听的技巧

n  说的技巧

u 运用适当的语言

u 很好的组织语言

l 叙述事情的‘金字塔原理’

l 说‘不’的原则与技巧

u 情感情绪的投入

l 肯定、赞美、同理心、换位思考的应用与训练

n 问的艺术

u 封闭式提问方式与开放式提问方式的优劣对比

u 提问的技巧分享

第四模块：增进沟通气氛-----人情练达即文章

Ø 正向引导---制造和谐沟通气氛的关键

n 用肯定表达与否定表达

u 肯定表达的符号

l 重视表达

l 承认对方的观点与感受

l 赞同对方

u 否定表达的符号

l 视若无睹

l 口头辱骂

l 概括抱怨

l 插嘴

l 各说各话

… 

u 面子原则

u 不回应对方的批评

u 管理你的情绪

第五模块：上下级沟通-------打造和谐的职场氛围

Ø 建立和谐的工作关系的意义

Ø 如何同上级沟通

n 了解上司的沟通风格

n 永远不要低估你的上司

n 永远不要把你的上司蒙在鼓里

n 永远不要和你的上司做朋友

n 向上司汇报工作的礼节

n 如何对上司说‘不’

Ø 如何与下属沟通

n 树立威望

n 学会倾听下属反馈

n 控制闭环沟通

Ø 如何与同事沟通

n 尊重为本、求同存异

n 协同合作，共赴成就

第六模块：处理人际冲突-----沟通高手的标签

Ø 冲突的定义

Ø 冲突的结果

n 引起思考

n 几种冲突引起的结果分析：输输、输赢、赢输、赢赢

n 激发双赢的沟通策略

u 确认问题及未满足的需要

u 选择恰当的时机解决问题

u 描述你的问题及需求

u 换位思考

u 协商解决之道

u 追踪解决的后效