了解司机礼仪基本理念及行为标准； 掌握司机礼仪规范； 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 提升服务意识，打造良好的职业素养； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

**讲 做讲交通道德的好司机. 

一、司机的交通道德意识 

1、依法行驶，不争不抢 

2、安全行驶，预防为先 

3、文明行驶，礼貌行车 

4、克服困难，做好服务 

5、见义勇为，救死扶伤 

二、司机的素质修养 

1、热爱本职工作 

2、坚持“乘客至上” 

3、改善知识结构 

4、学习心理知识 

5、熟悉交通地理 

三、不道德行为的心理状态 

1、心存侥幸 

2、随波逐流 

3、心理素质较差 

第二讲 司机形象自我检查 

案例鉴赏：冯总的遗憾 

一、面容规范 

1、须发规范 

2、面部修饰 

二、服饰规范 

1、着装要求 

2、鞋袜搭配 

三、表情规范 

1、注意目光 

2、保持微笑 

第三讲 塑造文明的司机 

一、举止文明 

1、出车前的准备 

2、车内环境维护 

3、迎客上车 

4、不受欢迎的举止 

5、公务车司机其他举止 

二、语言文明 

1、加强语言修养 

2、使用普通话 

3、注意谈话方式 

4、怎样选择交谈主题 

5、不宜交谈的内容 

6、出租车司机语言技巧 

三、常见位次安排 

1、常见汽车位次 

2、吉普车(越野车) 

3、旅行车 

四、迎客上车的服务工作 

1、迎接乘客上车 

2、协助乘客提拿行李 

3、开车前的注意事项