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杨俊杰

现代商务礼仪与职业形象塑造

杨俊杰 / 资深礼仪培训师

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课程目标

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范。 缓解职业压力,调整职业心态,做快乐的品位职业人士 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象; 掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧; 提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素; 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

一、 四大主题

Ø 思想上重新认识自我,重塑自信

Ø **着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

Ø 掌握现代社会交往中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重

Ø 提升待客沟通技巧,树立良好的企业口碑

二、 七大课程课程模块   

Ø **模块:职场人士修炼的三重境界   ——树立自信是事业成功的起点

Ø 第二模块:职场人士的着装礼仪       ——视觉美学在礼仪中的运用

Ø 第三模块:职场人士的仪容礼仪       ——职业风范的个性化展现

Ø 第四模块:职场人士的举止礼仪       ——全面塑造职业风范

Ø 第五模块:职场人士的仪态礼仪       ——培养职业亲和力的技艺

Ø 第六模块:职场人士商务礼仪详解     ——吹响商务交往序曲

Ø 第七模块:礼仪五步训练法              ——总结与回顾

三、 具体内容如下:

**模块:职场人士修炼的三重境界   ——树立自信是事业成功的起点

Ø 探究礼仪在人生、事业中的深远意义

Ø 观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性

Ø 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

Ø 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

Ø 内容:内强个人素质、外塑企业形象

Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

Ø 商务交往过程中应遵循的礼仪原则

Ø 现代商务礼仪训练导图

第二模块:职场人士的着装礼仪       ——视觉美学在礼仪中的运用

Ø 职场人士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

Ø 常见着装误区点评

Ø 西装及领带礼仪

Ø 鞋袜的搭配常识

Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

Ø 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

Ø 总结:自我形象检查与重新塑造

第三模块:职场人士的仪容礼仪       ——职业风范的个性化展现

职场人士仪容规范

Ø 发式发型的职业要求

Ø 女士化妆与男士修面的具体要领

Ø 女士化妆技巧

Ø 职场仪容的禁忌

第四模块:职场人士的举止礼仪       ——全面塑造职业风范

职场人士的举止要求:轻稳正原则、TOP原则

Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

Ø 其它身体语言的训练:

Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

演练:医药行业礼仪大使评选

第五模块:职场人士的仪态礼仪       ——培养职业亲和力的技艺

Ø 与客户交流的仪态技巧

Ø 眼神的运用与规范

Ø 微笑的魅力与训练

如何**肢体语言读懂人心

Ø 第六模块:职场人士商务礼仪详解       ——吹响商务交往序曲

商务拜访、接待礼仪

Ø 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

Ø 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

Ø 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

Ø 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

Ø 介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

Ø 握手、名片使用及介绍演练

同行礼仪

Ø 与客户同行的礼仪规范

Ø 电梯和乘车礼仪

Ø 电梯进入顺序规范

Ø 轿车位次规范、

Ø 乘车仪态规范、乘车禁忌等  

Ø 座次礼仪

Ø 会议座次礼仪

Ø 交谈座次礼仪

交谈礼仪

Ø 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

Ø 奉茶、水的礼仪

Ø 如何让别人对你的谈话感兴趣?

打电话礼仪

Ø 重要的**声

Ø 饱满的情绪,喜悦的心情

Ø 端正的姿态,清晰的声音

Ø 力求简洁,抓住要点

Ø 考虑到交谈对方的立场

Ø 使对方感到有被尊重、重视的感觉

Ø 打电话谁先挂

接电话礼仪

Ø 迅速准确的接听

Ø 认真清楚的记录

Ø 有效电话沟通

Ø 学会配合别人谈话

Ø 对方要找的人不在时

Ø 接听私人电话时

打手机礼仪

Ø 何时关机

Ø 如何礼貌接打手机

商务信函礼仪

Ø 如何巧用短信表达尊重

Ø 邮件使用礼仪

宴请礼仪:

Ø 宴请礼仪及禁忌

Ø 宴请座次安排

Ø 男女宾客分别对待

Ø 中西式餐具的使用标准

Ø 点菜与上菜的礼节

Ø 用餐的气氛以及禁忌

Ø 筷子与刀叉的使用禁忌

Ø 敬酒、劝菜的礼仪规范及禁忌

Ø 结账、买单的礼仪规范

Ø 模拟演练:如何接待客户?

第七模块:礼仪五步训练法            ——总结与回顾

Ø 看——观察的技巧,把握目光的运用

Ø 听——听永远比说更重要

Ø 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

Ø 说——用良好的谈吐赢得更多机会

Ø 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

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