良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； 沟通是需要成本的，沟通不良成本更高； 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本； 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

一、 人类行为层次

二、 卡尔·荣格的行为学理论基础

n 行为风格的粗略认定

n 行为特征的分类

n 影响行为特征的因素

n 四种基本特质的细分

n 四种基本行为风格的关键描述词

n 工作风格

n 主要沟通的注意事项

n 不同类型的相处与压力来源

n 识别不同行为风格的人

u 沟通表现

u 日常行为

三、沟通的主要问题

n 什么是沟通？

n 对沟通的成本与效果；

n 沟通中常见的问题与后果；

四、沟通的法则

n 明确沟通的目的

n 什么时候进行沟通

n 沟通的对象

n 沟通的场地

n 沟通之后

五、沟通要素

n 倾听

n 提问

n 回应

n 行动

n 针对不同沟通问题的沟通策略。

六、性格差异与人际关系

u 什么是情商，情商与人际关系；

u 性格分析；

u 如何与不同性格的人相处；

u 性格差异与有效的团队沟通。

七、沟通陷阱

八、听的技巧

九、说的技巧

十、观察的技巧

十一、对上级沟通

n 上级的角色

n 以什么心态和上级沟通

n 争取认同

n 注意事项

十二、平级沟通

n 平级同事的角色

n 彼此可能出现的矛盾

n 处理矛盾的方法

n 引导矛盾成为助力

n 团队精神的拓展

n 注意事项

十三、对下级沟通

n 员工关系管理

n 目标管理

n 绩效辅导

n 激励

n 有效沟通的八点启示

十四、跨部门沟通的技巧

n 分享：跨部门沟通原则

n 面子**，道理第二

n 永远不要嫌麻烦

n 主动——跨部门沟通的**要义

n 营造良好的沟通氛围

n 互动演练：如何开个好头

n 换个角度想一想——为他人着想

n 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

n 部门间不同意见的正确处理