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李岩

制造业精细化流程管理

李岩 /

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课程目标

制造业精细化流程管理内训

课程大纲

**部分:体验流程管理的巨大威力
1. 案例分析:轰然倒塌的“标王”
2. 案例分析:某世界5

强企业的DMS日常管理推行
3. 案例分析:小企业Vs.大企业,灵活Vs.呆板
4. 精细化、规范化管理的必然趋势
5. 缺乏流程管理的问题黑洞
6. 流程与流程管理的全新认识
7. 流程到底管理什么?
8. 精细化流程管理的原则与方法论基础

第二部分:选择流程-迈出坚实的**步
1. 顾客导向,选对流程
2. 顾客导向的两个方面-业务需求导向与顾客需求导向
3. 案例:按照业务需求选择流程
4. 案例:按照顾客需求选择流程
5. 关键指标的分解与流程对应
6. 工具介绍:关键问题决策矩阵
7. 工具介绍:顾客优先性矩阵
8. 工具介绍:顾客满意度调查
9. 演练:选择流程练习

第三部分:流程现状评估
1. 流程评估的作用与方法
2. 如何有效的绘制流程图
3. 演练:库存管理流程图绘制
4. 流程运行与结果评估

第四部分:流程优化与改进
1. 流程改进的基本原则
2. 流程改进的程序
3. 案例演练:小职员的早晨
4. 案例演练:银行的服务流程改进
5. 案例演练:库存管理流程的优化
6. 工具介绍:职责矩阵

第五部分:流程的标准化
1. 流程标准化的手段-流程手册
2. 案例:某世界5

强企业流程管理文件体系
3. 流程标准化的推行-沟通与培训
4. 演练:流程推行的沟通

第六部分:流程监控
1. 流程业绩测评概述
2. 如何建立流程业绩测评的关键指标
3. 如何建立流程测评系统
4. 流程业绩数据的测量、收集、分析
5. 如何编制流程业绩报告
6. 课堂练习:建立流程测量指标

第七部分:流程管理推行成功的关键-变革管理

第八部分:总结
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