快速准确地发现问题
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Ø 我们究竟哪儿出了问题？ Ø 六步法——成功解决问题的基本步骤 Ø 问题的发现 问题的表象和前兆 问题的特征和症状 巧用观察力，修炼洞察力 Ø 快速识别表象的手段 眼观六路 耳听八方 开放思维 |
Ø 准确定位特征的手段 比较信息 去除假象 归纳演绎 Ø 问题的提出也有讲究 对事不对人 避免幼稚和闪烁 要不要抽象提问？ Ø 问题的分类 Ø 态度决定问题的发现 |
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l 案例研讨 |
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ü 员工为什么头发都秃了？ ü 日本老板把自己的公司管倒闭了 |
ü 究竟是缺乏工具还是缺乏流程？ ü 营业厅人员为何不作回答 |
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l 互动实践 |
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ü 我们应该持那种态度？ |
ü 舞者的手势 |
高效的问题分析和解决流程
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Ø CREATE——从发现问题到解决问题 Ø 问题矩阵：紧急度和重要性 Ø 高效人士的问题处理秘诀：要事** Ø 查找问题原因的技巧 Ø 如何定位问题的根本原因 收缩筛选 抓住致变因素 Ø 逻辑演绎＋创新思维＝问题解决方案 Ø 因事而异的问题处置法 立刻处置法 待决处置法 潜在处置法 |
Ø 突破问题瓶颈：左脑思维和右脑思维 Ø 解决问题，如何一题多解 Ø 治标与治本 Ø 产生解决方案的七大技巧 Ø 如何选择和定夺佳解决方案 Ø 采取行动，解决和跟踪问题 Ø 问题解决的实用工具 查核表 BCG矩阵 帕累特图 鱼骨图 Ø 请小心波纹效应 |
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l 案例研讨 |
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ü 令人头疼的加班问题 ü 快速处置法：大事化小小事化了 ü 系统改造后突发危机 |
ü ACT：财富百强企业妙用团队解决问题 ü 客户不满意的多方案对策 ü 服装异味从何而来 |
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l 互动实践 |
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ü 因果图和帕累托工具的结合 ü 半夜割接测试 |
ü 模特的旋转方向 |
问题解决的创新思维训练
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Ø 问题解决的思维瓶颈 经验定势 利益偏见 位置束缚 Ø 创新思维——问题解决的金钥匙 惯性思维的破解技巧 模式思维的破解技巧 点状黑暗思维的破解技巧 |
Ø 用反向思维突破疑难问题 方位逆向 因果逆向 心理逆向 Ø 用发散思维创造性地解决问题 结构发散，不拘一格 形态发散，随心所欲 组合发散，魔方无穷 |
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l 案例探讨 |
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ü M-M-M：老板与下属的视角 ü 金融海啸，逆境中的管理策略 |
ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息 ü 从马路对面过来 |
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l 互动实践 |
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ü 让不成立的事情成立 ü 倒因为果 |
ü 关系发散：还有那些招数？ |
企业常见典型问题的解决技巧
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Ø 能力和意愿问题及其解决技巧
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