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张佩星

跨部门沟通与协作-内训

张佩星 / 资深项目管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

了解跨部门沟通的难点、要点,掌握跨部门沟通的方式、步骤、工具和技巧。 掌握与领导、同事、下属、客户、供应商之间的不同沟通策略,强化不同部门、团队和利益团体之间的工作协调性和配合度。 学会跨部门沟通中的倾听、提问、反馈、说服技巧,尝试用同理心进行沟通,降低摩擦、求取双赢,促进个人工作效率的显著提高,促进部门和企业绩效的大幅提升。 通过世界领先的MBTI性格类型测试,深度分析自身和他人的性格特征、优缺点及性格差异,懂得尊重差异、进而利用差异的奥秘,实现跨部门无障碍沟通,并推动工作、业务、管理等方面的高效

课程大纲

 跨部门沟通的方法、步骤和技巧

Ø 跨部门工作需要什么样的沟通

  组织绩效的推进剂

  部门工作的润滑剂

  工作效率的提升剂

Ø 跨部门沟通的难点:失效分析工具

  不良沟通

  不善沟通

  不愿沟通

Ø 跨部门沟通的步骤和方式

  明确出发点

  了解沟通渠道

  选择沟通模式

  采取合适对策

Ø 跨部门沟通的出发点

  要想别人理解自己,请先理解别人

  知彼要有宽容心,解己更须有勇气

Ø 选择哪种沟通方式更有效

  语言沟通vs非语言沟通

  正式沟通vs非正式沟通

  单向沟通vs双向沟通

Ø 跨部门沟通的冲突对策

  面对强势方

  面对弱势者

  面对同盟军

  面对骑墙派

Ø 整肃跨部门工作中的几个症结问题

  单向说教

  不求甚解

  从不反馈

  无视澄清

  信息过滤

  以己断人

  好为人师

  利益束缚

  抱有成见

Ø 因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧

  如何与其他部门领导打交道

  如何与其他部门同事打交道

  如何与其他部门低职别员工打交道

  如何与跨部门相关的客户或供应商打交道

l 案例研讨

ü 我的投诉和前者一样

ü 上班能否使用MSN

ü 同样的报告,不同的评价

ü HP销售人员的业务审查面谈

l 情景实践

ü A4纸的命运

ü 利益干系人分析

 跨部门沟通中的倾听、反馈和有效说服技巧

Ø 跨部门沟通,传统手段vs现代手段

Ø 听说读写,在沟通中哪个更重要?

Ø 上下级和平级之间的沟通要诀

  上行沟通

  平行沟通

  下行沟通

Ø IRS跨部门工作协调的实用工具

  抓住当事人的内心想法

  回应当事人,同理心不等于同情心

  建议行动,提出公平合理的办法

Ø 倾听要到位——听的五种层次

Ø 说话要得体——说的四种修养

Ø 加强倾听效果的技巧

  移情式倾听

  复述和改述

  提问与澄清

  沉默

Ø 加强倾听效果的技巧

  获取信息式聆听

  批判式倾听

  情感移入式倾听

  复述和改述

  提问与澄清

Ø 问的技巧

  问什么?

  怎么问?

  如何质疑?

Ø 恰当反馈的技巧

  正反馈和负反馈

  修正性反馈

Ø 有效说服的技巧

  对事不对人

  陈述真实感受

  BRAE说服法

l 案例研讨

ü 让其他部门的人去拜访客户

ü 犀利的双关道歉

ü 现在说得轻巧,当初开会你在哪里?

ü 既是你的绩效,也是其他团队的需要

l 情景实践

ü 同理心一对一训练

ü 用眼睛倾听

ü BRAE说服法演练

 尊重差异,穿透壁垒,高效产出——MBTI性格类型分析与无障碍跨部门沟通

Ø 人的行为特征和性格类型

Ø 心理类型,导致人与人的差异

Ø MBTI偏爱分类

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