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邱柏森

创造高绩效的人际沟通能力训练

邱柏森 / 执行力、领导力提升讲师

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课程目标

1.掌握沟通的定义 2.掌握如何与对方达成心灵默契 3.掌握沟通的步骤与策略 4.掌握与不同风格的对象如何沟通 5.掌握跨部门沟通的技巧与方法 6.掌握向上沟通的策略与技巧 7.掌握与下级沟通的策略与技巧

课程大纲

 
**部分 沟通的定义和意义
什么是沟通
沟通的意义
沟通的目的
第二部分契合的神奇力量
人与人之间的契合与冲突
如何建立契合
领袖人物的契合力量
伴随与引导
第三部分沟通的障碍
造成沟通障碍的四大原因
常见沟通中的四种错误
价值判断
追根究底
好为人师
想当然
案例分析:夫妻两的争执
明确是沟通的重要工具
明确模式
要求的五个原则
互动练习:佳搭档(训练克服沟通障碍,养成明确的习惯)
第四部分沟通的步骤及技巧
沟通的态度
视频案例分析:主持人的争执
沟通三要素
同理心沟通的步骤
有效倾听的原则与方法
有效发问的技巧与策略
有效反馈的方法
赢取承诺的方法
避免抗拒的”合一架构”
互动练习:同理心沟通训练
有效沟通的全面策略解析
有用胜于有道理
当好医生会把脉
学会设计对方的心理期望值
如何营造融洽互信的氛围
拉近距离的五种方法
知人引人动人攻心为上
刚柔相济的平衡之术
视频案例分析:沟通策略运用的全攻略
第五部分不同人际风格的沟通
红黄蓝绿四种不同性格模式
指挥型与支持型
激励性型与思考型型
识别性格背后的八大潜能
自我意识型与顾他意识型
可能型与需要型
互动练习:风格测评
利用性格模式进行有效的沟通
视频案例分析:为何他们沟通总是不畅
第六部分部门内与部门间的沟通和跨部门沟通
企业内沟通的意义,障碍和原则
双赢沟通
跨部门沟通要点—;——尊重和欣赏
跨部门沟通要点二——换位思考
跨部门沟通要点三——知己知彼
跨部门沟通主要方式——有效的会议
面对同仁——怎样与同级主管相处
内部冲突处理技巧
互动游戏:合作OR对抗
第七部分 怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
案例分析:小袁如何与老板沟通
第八部分 怎样与部下进行沟通
与部下沟通的“十要”“十不要”
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
案例演练:设问批评法
第九部分如何找出别人的心略
沟通需要了解对方心略
找出别人心略的秘诀
利用微反应测知心略举例种种
互动练习:他真正想说的是什么


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