**单元工作教导(JI)

1一线干部的职责

2工作教导应有的理念

3工作分解的作法与教导

4工作分解表的案例

5工作教导的程序性技巧

6指导员工作分解意见单

7常有的教导缺点

8培育部属的要点

第二单元工作关系改善

1员工问题发生原因

2面谈的方法及操练

3反馈面谈

4成功的面谈应做到

5经理应该参考以下的面谈步骤

6处理不当的教训

7工作场所之人际关系

8改善人际关系的六个步骤

第三单元工作方法改善

1问题的种类

2合理化的作业改善方法介绍

3以“特性要因图”来追究不良原因

4以“查检表”收集数据

5用“层别法”区别分类，以便于后面的分析判断

6用“柏拉图”来表示重要问题(重点管理)

7用“工程分析表”进行作业者的改善﹐减少停滞﹑搬运﹐增加有效作业

8拟定适当实用的“标准时间”﹑“作业标准”

9动作分析(定性)﹑时间研究(定量)

10动作经济原则

11看板管理(一目了然﹐容易控制)

125S活动---改善的基础活动

13QCC活动---现场改善活动

第四单元工作安全

1工作安全与五条件

2事故防止的必要性及事故要素

3异常安全灾害发生时的措施

4安全活动与组织

第五单元课程回顾与现场指导